Customer Service agent C1 English speaker

يُعلن مركز راية لتجربة العملاء (Raya CX) عن فرصة عمل مثيرة لوظيفة وكيل خدمة العملاء، حيث نبحث عن متحدثين باللغة الإنجليزية بمستوى C1 للانضمام إلى فريقنا المحترف في قسم خدمة العملاء. ستقوم بدور حيوي في تقديم الدعم للعملاء وضمان مستوى عالٍ من رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعال.
• تقديم خدمة استثنائية وحل مشكلات العملاء بمهارة وسرعة.
• الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء من خلال الاستماع لآرائهم وملاحظاتهم.
• العمل بشكل وثيق مع فريق العمل لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في خدمة العملاء.
• ضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم من خلال تحسين التفاعل معهم.
• معالجة الشكاوى والمشكلات التي قد تواجه العملاء بطريقة فعّالة.
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر لتعزيز كفاءة الأداء.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة خدمة العملاء، مع التركيز على تقديم الدعم وضمان رضا العملاء.
• فهم عميق لتجربة العملاء والقدرة على تحسين التفاعلات.
• مستوى عالٍ من التواصل بين الأشخاص، سواء في الكتابة أو في المحادثة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن بيئة عمل ميدانية.
• مهارات حل المشكلات وقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعّال.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في وظيفة ذات صلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ تعتبر المؤهلات الإضافية في مجالات ذات صلة ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، سواء شفهياً أو كتابياً.
• قدرة على العمل تحت الضغط والبقاء هادئًا في المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على التكيف مع التغييرات والتعلم السريع.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتقديم قيمة حقيقية للعملاء، فإننا نرحب بك لتكون جزءًا من فريقنا في راية CX. انضم إلينا ولنجعل تجربة العملاء أفضل معًا!