Customer Service Advisor

نحن في DHL Express نبحث عن مستشار خدمة العملاء المتميز للانضمام إلى فريقنا في الدوحة، قطر. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل تتيح لك العمل في بيئة ديناميكية وتحت ضغط، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى مؤسسة عالمية تتمتع بثقافة قوية وفريق عمل متعاون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفاعلية وسرعة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة وإرضاء العملاء في جميع الأوقات.
• اتباع السياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتقديم مشورة احترافية لتلبية احتياجاتهم.
• متابعة الشكاوى والتعليقات من العملاء والعمل على تحسين الخدمة المقدمة.
• تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وجودتها.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو بيئة عمل مشابهة.
• خلفية تعليمية جيدة، ويفضل أن تكون لديك معرفة بصناعة الخدمات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.
• التمتع بمهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة، ويفضل أن تكون باللغتين الإنجليزية والعربية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.
• القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والعملاء.
• الاستعداد للعمل في بيئة متعددة المهام ومتنوعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل ممتاز.
• القدرة على العمل ضمن فريق بشكل فعّال.
• تحمل ضغط العمل والتكيف مع الظروف المتغيرة.

إذا كنت ترى في نفسك القدرة على مواجهة التحديات المتنوعة والمسؤوليات المترتبة على هذه الوظيفة، فلا تتردد في التقدم الآن! نحن نتطلع إلى استقبال طلبك والانضمام إلى عائلتنا في DHL Express.