Customer Sales & Services Team Leader - Amman
Emirates
Ammanدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة الإمارات إلى تعزيز فريقها في عمان من خلال تعيين قائد فريق مبيعات وخدمات العملاء. سيقوم المرشح الناجح بدعم العمليات السلسة للمتجر، مع التركيز على تقديم تجربة متميزة وشخصية للعملاء. تتمثل المهمة الأساسية في تحفيز الفريق لتحقيق أهداف المبيعات وضمان تقديم خدمات استثنائية تتماشى مع رؤية الإمارات للتجزئة التجريبية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتوجيه فريق موظفي مبيعات وخدمات العملاء لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
- التفاعل بفعالية مع العملاء لتقييم احتياجاتهم السياحية وتقديم المشورة الخبيرة حول منتجات الإمارات، وأسعار التذاكر، والخدمات المتاحة.
- تعزيز فرص الإيرادات من خلال تحديد إمكانيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي، مع التركيز على المنتجات الفاخرة وفوائد برنامج الولاء "سكاي ووردز".
- تعزيز ثقافة الأداء العالي داخل الفريق عبر تقديم التدريب والتطوير والتغذية الراجعة لتحسين مستوى الخدمة والإنتاجية.
- ضمان وجود بيئة تجزئة أنيقة ومحترفة تتماشى مع معايير الضيافة والخدمة عالمية المستوى الخاصة بشركة الإمارات.
- معالجة استفسارات العملاء بفعالية وتعاطف، مع التكيف مع التحديات المتغيرة في بيئة التجزئة والعمليات.
- الإشراف على العمليات داخل المتجر، بما في ذلك إدارة سير العمل، جدول الموظفين، والحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- استخدام الأدوات الرقمية، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة الطوابير لتسهيل التفاعلات مع العملاء وتحسين كفاءة المتجر.
- مراقبة أداء المبيعات ومقاييس تفاعل العملاء، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الإيرادات وجودة الخدمة.
- دعم الفعاليات داخل المتجر، وزيارات الشخصيات الهامة، وفعاليات التجزئة، مع ضمان تنفيذ سلس وتفاعل استثنائي مع العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (A-Level) مع خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مجال مبيعات الطيران أو مراكز الاتصال.
- مهارات حل المشكلات الممتازة والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية.
- مهارات تواصل شخصية قوية، مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة.
- الإلمام بالأدوات الرقمية ومنصات إدارة العلاقات مع العملاء.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على القيادة والتحفيز.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير الحلول.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق متميز في إحدى الشركات الرائدة في مجال الطيران، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة. تقدم شركة الإمارات راتبًا تنافسيًا ومزايا جذابة، مما يجعلها مكانًا مثاليًا لتطوير مسيرتك المهنية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالإدارة
عن الشركة