Customer Relationship Officer (CRO)
Arab Bank
Ammanدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعَدُّ وظيفة موظف علاقات العملاء (CRO) فرصة مميزة للانضمام إلى فريق بنك العرب في عمّان، حيث تساهم هذه الوظيفة في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة. سيكون المرشح المثالي جزءًا من بيئة عمل ديناميكية تركز على تحقيق الأهداف وزيادة قاعدة العملاء والإيرادات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسويق منتجات وخدمات البنك من خلال البيع المباشر والتبادلي لتحقيق أهداف الفرع وزيادة عدد العملاء.
- تقديم خدمة احترافية وعالية الجودة تلبي متطلبات العملاء وتفوق توقعاتهم.
- تطوير العلاقات مع العملاء وضمان تحديث ملفاتهم من خلال تطبيق مبدأ معرفة العملاء (KYC).
- تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها من خلال تقديم المنتجات أو الخدمات المصرفية المناسبة.
- التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم بطريقة احترافية، مع ضمان رضا جميع العملاء.
- الترويج وبيع منتجات وخدمات البنك لتحقيق الأهداف السنوية المحددة.
- توجيه العملاء لاستخدام القنوات المختلفة (مثل: الخدمات المصرفية الشخصية، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أجهزة الصراف الآلي، صناديق إيداع الشيكات، الرسائل النصية).
- ضمان تحديث الكتيبات والمعلومات المتاحة للعملاء.
- إدارة العناصر المودعة والمفاتيح وفقاً لمصفوفة الحفظ والإجراءات ذات الصلة.
- الالتزام بنموذج تشغيل الفرع وتنفيذ أي مهام يقترحها مدير الفرع.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على شهادة بكاليروس كحد أدنى في إدارة الأعمال أو المالية.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في القطاع المصرفي كموظف علاقات عملاء.
- مستوى أدنى 3 في اللغة الإنجليزية وفقاً لتصنيف البنك.
- معرفة شاملة بمنتجات وخدمات البنك والقوانين واللوائح المعمول بها.
- قدرة قوية على تحقيق المبيعات وتقديم الخدمات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات اتصال وتفاوض وعلاقات شخصية ممتازة.
- مهارات حاسوبية متقدمة وقدرة على حل المشكلات.
- توجه قوي نحو تحقيق أهداف المبيعات وتلبية احتياجات العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز حياتك المهنية في بيئة مصرفية متميزة، فإننا نشجعك على التقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق بنك العرب.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ يوليو ٢٠٢٦
التخصصالبنوك والتأمين
عن الشركة