Customer Relationship Management Specialist

نحن في شركة Tekram Deliveries نبحث عن مختص في إدارة علاقات العملاء (CRM) يتمتع بشغف قوي للنمو والابتكار. ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي قيادة وتحسين الأداء في مجال الطلبات والمشاركة مع المستخدمين، حيث تعتبر هذه الوظيفة ذات تأثير كبير وتتطلب الالتزام بالأرقام وسرعة التنفيذ والنتائج القابلة للقياس.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحقيق أهداف الطلبات والنمو:

   • قيادة نمو الطلبات اليومية بزيادة مستهدفة تتراوح بين 2-3 أضعاف الحجم الحالي.
   • مراقبة الأداء عبر القنوات العضوية وCRM والمدفوعة.
   • تحديد وتنفيذ فرص النمو يومياً.

2. إدارة العلاقات مع العملاء والاحتفاظ بهم:

   • إدارة وتنفيذ حملات الإشعارات الفورية وواتساب.
   • بناء استراتيجيات تقسيم المستخدمين (مثل: لا طلبات، طلب واحد، مستخدمين غير نشطين).
   • تطوير وتحسين تدفقات إعادة التفاعل مع العملاء.
   • زيادة عدد الطلبات المتكررة وتكرار الشراء من العملاء.

3. استراتيجية الحملة والتنفيذ:

   • تخطيط وإطلاق الحملات اليومية والأسبوعية (عروض، حزم، صفقات مميزة).
   • تولي مسؤولية التوقيت والاستهداف والرسائل الموجهة.
   • التعاون الوثيق مع فرق التصميم والوكالات لضمان سرعة التنفيذ.

4. تحسين قنوات المبيعات:

   • تحليل رحلة المستخدم داخل التطبيق.
   • تحديد النقاط التي يفقد فيها المستخدمون الاهتمام (من التصفح إلى السلة ثم إنهاء الشراء).
   • تحسين معدلات التحويل بشكل عام.

5. تتبع البيانات والأداء:

   • تتبع وتقديم تقارير يومية حول الطلبات ومعدلات التحويل وتكلفة اكتساب العملاء واحتفاظهم.
   • اتخاذ قرارات سريعة تستند إلى البيانات تتماشى مع أهداف النمو العدوانية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 3-6 سنوات في مجالات النمو، التسويق القائم على الأداء، أو التجارة الإلكترونية.
• خبرة في مجالات الطعام والمشروبات، خدمات التوصيل، أو الشركات الناشئة السريعة تعتبر ميزة قوية.
• قدرة تحليلية قوية مع سرعة تنفيذ عالية ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

المهارات المطلوبة:

• التفكير التحليلي والقدرة على تفسير البيانات.
• مهارات استثنائية في التواصل والتنسيق مع الفرق المختلفة.
• القدرة على الابتكار وتحقيق النتائج في بيئة سريعة التغير.
• إلمام بأدوات CRM وأدوات التحليل الرقمي.

إذا كنت شغوفًا بالأداء ومستعدًا لبناء شيء مؤثر، فنحن نود الاتصال بك. لا تتردد في التقديم أو التواصل معنا مباشرة.