Customer Relationship Management Executive

انضم إلى شركة ريزون العقارية وكن جزءًا من نجاح العملاء في مسقط! تبحث ريزون العقارية، المزود الرائد لخدمات العقارات في سلطنة عمان، عن موظف إدارة علاقات العملاء (CRM) منظم ودقيق للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مسقط. تُعد هذه الوظيفة حيوية لإدارة أنشطة ما بعد البيع ووظائف الحسابات، مما يضمن رضا العملاء الاستثنائي ويساهم في استمرار نمونا.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى موظف إدارة علاقات العملاء مسؤوليات إدارة العلاقات مع العملاء بعد البيع، والتعامل مع وظائف الحسابات الرئيسية، وتقديم الدعم الأساسي لرئيس العمليات. ستكون لديك دور محوري في ضمان سير المعاملات بسلاسة، والحفاظ على سجلات مالية دقيقة، وتعزيز تجارب العملاء الإيجابية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العقود: إعداد وتوزيع عقود البيع والإيجار، وضمان التسليم في الوقت المحدد للمشترين/المستأجرين.
• الحسابات المستحقة: إنشاء وإصدار الفواتير، ومتابعة التحصيل بدقة، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• إدارة علاقات العملاء: تنسيق الزيارات الميدانية مع قسم الهندسة، وإدارة الوثائق الخاصة بالعملاء، بما في ذلك التعديلات، والإلغاءات، وتقارير التسليم والدخول/الخروج.
• جدولة ومراقبة عمليات فحص الممتلكات: ضمان تصحيح المشكلات في الوقت المناسب من قبل فريق الهندسة.
• معالجة طلبات إلغاء العملاء: تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• تصعيد قضايا وشكاوى العملاء: توجيهها إلى رئيس العمليات خلال 24 ساعة مع تقديم الوثائق الشاملة.
• تنسيق المشاريع: متابعة جداول إنجاز الوحدات، والتنسيق مع قسم الهندسة لضمان التوافق بين التقدم المتوقع والفactual.
• التقارير والتحليل: إعداد تقارير الإنتاجية اليومية والأسبوعية والشهرية، بالإضافة إلى التقارير المالية الشهرية والتوقعات (الأرباح والخسائر).

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال (يفضل أن تكون حاصلاً على درجة الماجستير).
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال العقارات أو إدارة علاقات العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية (تعتبر اللغة العربية ميزة كبيرة).
• رخصة قيادة عمانية سارية.
• إلمام بنظم تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP أو Tally (ميزة إضافية).
• مهارات تنظيم وتخطيط استثنائية.
• قدرة مثبتة على تعزيز رضا العملاء واحتفاظهم.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية.
• قدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تحليلية دقيقة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفاعلية.

انضم إلى ريزون العقارية واستمتع بفرصة العمل في بيئة ديناميكية ومتميزة، حيث يمكنك المساهمة في نجاح الفريق وتطوير مهاراتك في إدارة علاقات العملاء والحسابات. نبحث عن المرشحين المتحمسين الذين يطمحون للنمو والتميز في مسيرتهم المهنية.