Customer Program Manager

يعتبر برنامج خدمات العملاء في شركة سيسكو بيئة عمل ديناميكية ومتنامية تلعب دورًا حيويًا في نجاح عملائنا. نحن نبحث عن مدير برنامج العملاء للمساهمة في قيادة العملاء والشركاء خلال رحلتهم مع حلول سبلنك المعقدة، بدءًا من الاكتشاف وصولاً إلى التنفيذ. يتطلب هذا الدور مهارات إدارية وتقنية عالية، بالإضافة إلى القدرة على التواصل الفعال، مما يجعله مثاليًا للأشخاص الشغوفين بتحقيق نتائج إيجابية للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء الثقة مع العملاء من خلال القيادة المهنية وإدارة المشاريع المعقدة من مرحلة الانطلاق إلى التسليم الناجح.
• إنشاء وصيانة خطط المشاريع، بما في ذلك الربح والخسارة، وتحديد المهام، وتواريخ المعالم، وتوزيع الموارد وفقًا لعقود العمل.
• تنفيذ وصيانة تقارير مشروعية مفصلة، تشمل معدل استهلاك المشروع، والتقدم المحرز، والمخاطر، والاعتماديات، والافتراضات، مع ضمان توفير تقارير واضحة لأصحاب المصلحة الرئيسيين.
• فهم وتقييم تأثير أي متطلبات خاصة بالعميل، بما في ذلك متطلبات الأمان والتسجيل.
• تحديد وتعزيز الفرص لمنتجات وخدمات سبلنك لتلبية متطلبات العملاء الإضافية.
• التعاون مع فرق المبيعات لفهم الفرص القادمة ومتطلبات التفاعل مع خدماتنا.
• العمل مع فريق الهندسة البيعية لضمان مشاركة خدماتنا في الوقت المناسب للتأثير على التفاصيل الفنية.
• الحفاظ على تقارير دقيقة ومحدثة لضمان توقعات صحيحة للحجوزات والإيرادات، والمشاركة الفعالة في حل مشكلات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التكنولوجيا أو التسويق أو الإدارة أو مجال معادل.
• خبرة مثبتة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في خدمات أو مبيعات البرمجيات أو إدارة البرامج.
• فهم قوي لدورة حياة الخدمة، والخدمات المهنية، واتفاقيات البرمجيات المؤسسية.
• القدرة على إدارة مشاريع العملاء ذات التعقيد المتوسط إلى العالي بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• خبرة في التفاوض التجاري وإجراءات إدارة المشاريع.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق النتائج المرجوة.
• القدرة على استخدام منهجيات وأدوات فعالة لضمان تحقيق نتائج مرضية للعملاء.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل متميزة وتتمتع بالقدرة على التأثير في نجاح العملاء، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه. انضم إلينا في شركة سيسكو وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التفوق في تقديم الحلول المبتكرة.