Customer Operations Project Manager

تعد وظيفة مدير مشروع عمليات العملاء في DHL Express فرصة مميزة للمساهمة في تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. كجزء من الشركة الرائدة عالمياً في خدمات الشحن السريع، ستلعب دوراً حيوياً في إدارة وتقديم مشاريع لوجستية تركز على العملاء، مما يسهم في تعزيز رضاهم وولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة مشاريع لوجستية موجهة نحو العملاء من مرحلة البدء حتى الانتهاء، مع ضمان تسليمها في الوقت المحدد وضمن النطاق والميزانية المحددة.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية لمشاريع العمليات.
• تحليل متطلبات العملاء وترجمتها إلى حلول تشغيلية فعالة.
• تحديد الثغرات في العمليات الحالية وتنفيذ تحسينات ترفع من الكفاءة.
• دفع مبادرات التحسين المستمر بما يتماشى مع معايير DHL.
• ضمان الالتزام بمعايير التشغيل الخاصة بـ DHL ومعايير الصحة والسلامة والامتثال التنظيمي.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم تقارير عن أداء المشاريع لأصحاب المصلحة.
• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات (النقل، التخزين، تكنولوجيا المعلومات، المالية).
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم واستمرار تعاملاتهم.
• دعم المجموعة التجارية في اكتساب فرص عمل جديدة من الشركات القائمة أو الجديدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة المشاريع اللوجستية أو العمليات، ويفضل في بيئة دولية.
• فهم قوي لمفاهيم إدارة سلسلة التوريد والعمليات التشغيلية.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء العلاقات مع العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغات الأخرى تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق العمل بفعالية.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والتكيف مع المتغيرات.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية لعرض الأفكار بوضوح.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة دولية تحفز على الابتكار والتطور، انضم إلى فريقنا في DHL Express وكن جزءًا من قصتنا الرائعة التي تربط الناس حول العالم.