Customer Operations Manager
Nawy
Cairoدوام كاملخبير0 مشاهدة
تعتبر وظيفة "مدير عمليات العملاء" في شركة Nawy للعقارات فرصة متميزة للمحترفين الذين يسعون للتميز في مجال خدمة العملاء وإدارة العمليات. يتولى هذا الدور القيادي مسؤولية الإشراف على جميع جوانب خدمات العملاء، لضمان تجربة سلسة وإيجابية للعملاء خلال مسيرتهم. يتطلب هذا المنصب العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتوجيه فريق عمليات العملاء لتقديم خدمة استثنائية ودعم فعال للعملاء.
- تطوير وتنفيذ ومراقبة الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) لضمان التناسق والكفاءة في العمل.
- الإشراف على معالجة استفسارات وشكاوى وملاحظات العملاء، مع ضمان الحل الفوري والفعال.
- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات لضمان توافق عمليات العملاء مع الأهداف التجارية.
- تطبيق وإدارة أدوات ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط سير العمل.
- تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحديد الاتجاهات والتحديات والفرص للتحسين.
- تصميم ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات العملاء ورضاهم.
- تسهيل برامج التدريب والتطوير لتعزيز قدرات الفريق وجودة التفاعل مع العملاء.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومتطلبات اللوائح المتعلقة ببيانات العملاء والتفاعلات.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات العملاء أو إدارة خدمة العملاء، ويفضل في قطاع العقارات أو صناعة ذات صلة.
- مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة وتطوير الفرق.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
- خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات عمليات العملاء.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- معرفة بأساليب تحسين العمليات تعتبر ميزة إضافية.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وترغب في الإسهام في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريق Nawy.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٩ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة