Customer Life Cycle Unit Team Leader
Abu Dhabi Islamic Bank - Egypt
Cairoدوام كاملخبير1 مشاهدة
تسعى مجموعة أبو ظبي الإسلامي - مصر إلى تعيين قائد فريق وحدة دورة حياة العملاء، حيث ستساهم في تعزيز كفاءة وفعالية سير العمل داخل الفريق. ستلعب دورًا محوريًا في تطوير استراتيجيات إدارة دورة حياة العملاء، مما يضمن تحقيق الأهداف التجارية والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المساعدة في تحسين كفاءة وفعالية سير العمل داخل وحدة دورة حياة العملاء.
- العمل كمدقق والمشاركة في تقييم أداء الفريق وتقديم الملاحظات عند الحاجة.
- المشاركة في إعداد تقارير العينة ربع السنوية الخاصة بـ RSCA.
- توفير تقارير تحليلية دورية وفقًا للجدول الزمني المحدد.
- إدارة وتوزيع بيانات المكالمات بدقة وفي الوقت المناسب لدعم تنفيذ المهام واتخاذ القرارات بكفاءة.
- مراقبة أداء الفريق وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم الإرشاد وجمع الملاحظات لتحديد التحديات ودفع التحسينات.
- دعم الوكلاء في تخصيص نهجهم لشرائح العملاء المختلفة ومشاركة أفضل الممارسات لتعزيز التفعيل.
- تتبع معدل استخدام المنتجات ومشاركة الرؤى لتحسين أداء الفريق.
- تحديد اتجاهات ملاحظات العملاء وتصعيد الرؤى إلى المدير المباشر لتحسين الخدمة.
- تحديد المشكلات المتكررة في الخدمة وتصعيدها لحلها.
- التعاون مع المعنيين الداخليين لضمان توافق استراتيجيات إدارة دورة حياة العملاء مع الأهداف التجارية والمتطلبات التنظيمية.
- الإشراف على اختبارات القبول من المستخدمين (UAT) ومراجعة النتائج لضمان التنفيذ الصحيح.
- التأكد من التعامل مع الشكاوى وحلها بالتعاون مع قسم حماية حقوق المستهلك وفقًا للسياسات والإجراءات المتبعة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
- من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة في المبيعات أو أي مجال ذي صلة، تُعتبر الخبرة في القطاع المصرفي ميزة إضافية.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل المسؤولية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقديم تقارير دقيقة.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء العلاقات مع العملاء والفريق.
- القدرة على توجيه وتحفيز الأفراد لتحقيق الأداء الأمثل.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣٠ يوليو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة