Customer Insights Officer

تسعى شركة أبو ظبي الإسلامي - مصر إلى تعيين موظف مختص في رؤى العملاء للانضمام إلى فريقها الديناميكي في القاهرة. ستكون المسؤولية الرئيسية لهذا الدور هي تحسين تجربة العملاء من خلال مراقبة جودة الخدمة وتقديم رؤى قيمة تساهم في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء زيارات ميدانية إلى الفروع لتقييم جودة الخدمة ورضا العملاء، لضمان تحقيق التميز في الخدمة وتحسين تجربة العملاء.
• إعداد تقارير شهرية توضح الفجوات في الخدمة ونقاط الألم التي تواجه العملاء عبر مختلف قنوات البنك.
• زيادة وعي موظفي الفروع بالمعايير الأساسية للخدمة والسلوكيات المتوقعة.
• الإبلاغ عن أي ملاحظات سلبية تتعلق بالبيئة العامة من خلال إجراء مقابلات مع العملاء، وتوجيهها إلى الجهات المعنية مثل الإدارة العامة ومديري جودة الفروع.
• تنفيذ تمارين التسوق السري في الفروع ومركز الاتصال ووحدة المبيعات المباشرة بشكل دوري.
• اقتراح وبدء أفكار جديدة لتحسين الخدمات المقدمة.
• مراجعة جميع إجراءات البنك المتعلقة بالعملاء لضمان اتباع نهج يركز على العميل.
• مراجعة ضوابط جودة الخدمة وفقًا للمعايير المحددة، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية أو دبلوم في المالية أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العمليات أو خدمة العملاء.
• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في بيئة مصرفية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• وعي شامل بمنتجات البنك وإجراءات القنوات المختلفة.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون.
• مهارات تحليلية وحكم جيدة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد.
• مهارات حاسوبية قوية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلينا في أبو ظبي الإسلامي - مصر.