Customer Focus Officer

نحن في شركة جرامكو نبحث عن موظف متميز في مجال خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي إدارة طلبات العملاء وتوقعاتهم بشكل احترافي، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة لجميع عملاء جرامكو. إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية واحترافية، فإن هذه الفرصة هي الأنسب لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة اتصال مركزية للتفاعل مع العملاء فيما يتعلق بالعمليات اليومية.
• ضمان سير العمل بسلاسة في واجهة العملاء مع مراعاة اتفاقيات الخدمة التعاقدية ومؤشرات الأداء الداخلية، مع تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• حل المشكلات ومعالجة العراقيل التي قد تعترض سير العمليات اليومية.
• تحسين وتقييم مستمر لمتطلبات العملاء وطلبات الخدمة.
• التنسيق بين مختلف أقسام جرامكو والعملاء لضمان الحل الفوري للقضايا المعلقة.
• تنسيق والتواصل حول جميع القضايا المتعلقة بالطائرات مع العملاء.
• إعداد الإجراءات الرسمية الخاصة بالوصول والمغادرة (نموذج المشروع، تعهد المغادرة، استمارة تقديم الطعام، إعفاء رسوم الوقوف، وطلب إعادة التزود بالوقود).
• متابعة متطلبات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• الحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء لضمان رضاهم التام.
• جدولة اجتماعات دورية مع العملاء والأطراف المعنية.
• التعامل مع الشكاوى وتصعيد القضايا عند الاقتضاء، وقيادة جهود حل المشكلات والاستفسارات.
• إجراء استطلاعات رضا العملاء وتقييمات الخدمة.
• القيام بأي مهام أخرى ضمن نطاق تخصصه كما يُعين من قبل المشرف المباشر.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو إدارة خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو العلاقات مع العملاء أو دور مشابه.
• يُفضل وجود خبرة في صناعة الطيران.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• عقلية موجهة نحو العملاء مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
• القدرة على بناء وصيانة علاقات إيجابية مع العملاء والأطراف المعنية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
• القدرة على تحليل ملاحظات العملاء والتوصية بتحسينات في الخدمة.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.

إذا كنت تسعى لتحدي جديد في مجال خدمة العملاء ولديك الشغف لخدمة العملاء، نحن نتطلع لاستقبال طلبك. انضم إلينا في جرامكو حيث نؤمن بأهمية تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها!