Customer Experience Specialist – Bilingual (Fluent in Italian & English) | Cairo, Egypt

نحن في "أغودا"، نبحث عن متخصص في تجربة العملاء يتحدث اللغتين الإيطالية والإنجليزية للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثيرة للمساهمة في تحسين تجارب العملاء، حيث ستعمل في بيئة ديناميكية ومتنوعة تدعم الابتكار والتطور.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة استثنائية للضيوف والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات وتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن قضايا الحجز، بما في ذلك التغييرات والإلغاءات والمدفوعات والاستفسارات الأخرى.
• تطوير مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل تفتح آفاقاً للعديد من الأدوار المستقبلية.
• دعم العملاء والشركاء من دول وثقافات متعددة، مما يوفر تجربة عالمية حقيقية.
• الانضمام إلى فريق مدفوع بالبيانات يتعلم بسرعة، ويجري تجارب، ويشارك الملاحظات بشكل مفتوح.
• البحث عن طرق مبتكرة لتحسين تجربة العملاء والتكيف السريع مع التحديات بالتعاون مع الفرق الأخرى.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغتين الإيطالية والإنجليزية بشكل تام.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة في بيئة سريعة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة، ولكن ليست ضرورية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• شغف بالتعلم وتطوير الذات في مجال تجربة العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• معرفة أساسية بالتقنيات الحديثة المستخدمة في خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة ومؤثرة.
• القدرة على حل المشكلات بشكل مبتكر وسريع.
• مهارات استخدام الحاسوب والبرمجيات ذات الصلة.
• التفكير النقدي والقدرة على التفكير خارج الصندوق.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز يسعى لتقديم تجربة سفر فريدة ومبتكرة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك. انطلق معنا في رحلة مثيرة نحو تحسين تجارب العملاء وبناء مستقبل مشرق في عالم السفر.