Customer Experience Specialist
تطوير تقنيات التعليم | Tatweer Educational Technologies
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
يُعدّ موظف تجربة العملاء مسؤولاً عن تعزيز وإدارة تجربة العملاء في جميع نقاط التفاعل مع الشركة. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم خدمة استثنائية من خلال فهم احتياجات العملاء، ومعالجة التحديات، وتحليل ملاحظاتهم، ودفع التحسينات المستمرة للمنتجات والخدمات الرقمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات الرقمية.
- جمع وتحليل ومعالجة ملاحظات وشكاوى العملاء بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- قياس وتقييم مستويات رضا العملاء وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز مبادرات تجربة العملاء.
- تحديد نقاط الألم لدى العملاء واقتراح حلول فعّالة لها.
- إعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وعرض التوصيات على الإدارة.
- متابعة الحالات الحرجة للعملاء وضمان حلها في الوقت المحدد وفقاً لمعايير الخدمة المحددة.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
- مراقبة جودة الخدمة وضمان الامتثال لمعايير تجربة العملاء.
- دعم المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء واحتفاظهم.
المتطلبات والمؤهلات
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في تجربة العملاء أو نجاح العملاء في قطاع التكنولوجيا.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات تحليلية قوية ومعرفة في استخدام أدوات تحليل البيانات.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغيرات السريعة.
- إلمام جيد بالتقنيات والأدوات الرقمية المستخدمة في تحسين تجربة العملاء.
إذا كنت تسعى إلى الانضمام إلى فريق مبتكر يعمل على تحسين تجربة العملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلينا في تطوير تقنيات التعليم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٦ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة