Customer Experience Specialist

نحن في شركة Calo Inc. نبحث عن متخصص في تجربة العملاء (مواطن سعودي) ليكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا في المملكة العربية السعودية. يتمثل دورك في تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم ومشاركتهم ملاحظاتهم مع الأقسام المختلفة، بالإضافة إلى تحديد سبل تحسين عملياتنا. ستعمل عن كثب مع مدير الأعمال الرئيسي في الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تمثيل صوت العميل من خلال إجراء مقابلات مع العملاء في السعودية عبر المكالمات الهاتفية، المكالمات المرئية، أو اللقاءات الشخصية.
• تنسيق مجموعات التركيز الخاصة بالعملاء والعمل كمنسق للفعاليات المرتبطة بها.
• إرسال استبيانات للعملاء عند الحاجة لجمع البيانات.
• التعامل مع الشكاوى والحالات المت escalated كجهة اتصال رئيسية عند حدوث أي مشكلة.
• التواصل مع العملاء لتقديم الحلول وحل مشكلاتهم بشكل مباشر.
• الدعم للعملاء والرد على شكاواهم واستفساراتهم عبر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية عند الحاجة.
• التواصل اليومي مع فرق الإدارة، التسويق، العمليات، والمنتجات والنمو لمناقشة القضايا المتعلقة بالعملاء.
• دعم العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي من خلال الرد على التعليقات والرسائل المباشرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم مواطناً سعودياً.
• القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الزملاء وأعضاء الفريق الداخلي.
• الانتباه للتفاصيل عند نقل معلومات حيوية مثل السعرات الحرارية أو الأسعار للعملاء.
• فهم ممتاز للأنظمة المستخدمة في تجربة العملاء مثل Intercom وZendesk وClevertap.
• القدرة على معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم بكفاءة.
• إتقان مهارات التواصل باللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، عبر جميع القنوات.
• مهارات بحث وتنسيق ممتازة مع القدرة على إدارة مهام متعددة بفاعلية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على إظهار التعاطف والتركيز على العميل.
• مهارات تواصل استثنائية، سواء شفهياً أو كتابياً.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل تحت الضغط.
• القدرة على تقديم أفكار مبتكرة وتحمل المسؤولية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يسعى لتحقيق مهمة نبيلة تتمثل في تسهيل الوصول إلى نمط حياة صحي، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن. نود أن نتعرف على إبداعك وشغفك، فلا تتردد في إظهار شخصيتك الفريدة.