Customer Experience Senior Specialist

نبحث عن متخصص أول ذو خبرة في تجربة العملاء ليكون المهندس المعماري لمركز المعرفة الداخلي لدينا ومحرك نمو فريقنا المهني. سترتبط في هذه الوظيفة بين المعلومات والأداء، مما يضمن تجهيز فرق تجربة العملاء لدينا بالأدوات والمعرفة اللازمة لتقديم تجارب عملاء استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير، تحرير، وإدارة مركز المعرفة المركزي، مع ضمان توافق جميع المحتويات مع صوت علامة Nawy التجارية ودعم تجربة عميل سلسة.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات مثل المنتجات والتسويق للحفاظ على مصدر موحد للمعلومات السياسية وضمان دقة وتناسق المحتوى الموجه للعملاء.
• تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحسين المحتوى، وتحديد الفجوات المعرفية، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• تقديم تحديثات تواصل دورية وفعّالة لدعم الفرق والمساهمين.
• التعاون مع المساهمين لإنشاء وتحديث وتنفيذ سياسات واضحة وفعّالة.
• العمل مع فريق الجودة، والمختصين، وقادة الفرق لمعالجة الفجوات في قاعدة المعرفة التشغيلية.
• مراجعة والتحقق من طلبات ملاحظات الموظفين الداخلية لدفع التحسين المستمر.
• إجراء تدقيقات دورية للمحتوى لضمان الدقة، والملاءمة، والتناسق.
• إنشاء وتتبع مقاييس الأداء الرئيسية للمحتوى لقياس الفعالية وتحديد مجالات التحسين.
• تصميم برامج تعليمية شاملة، بما في ذلك الدورات الإلكترونية، وخطط تطوير المسار المهني، وورش العمل، والمبادرات التعليمية الأخرى المخصصة لاحتياجات جميع فرق تجربة العملاء.
• تصميم وتنفيذ خطة شاملة لاستقبال الأعضاء الجدد في الفريق، بما في ذلك جلسات التدريب، والمراقبة، والتوجيه.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في إنشاء وإدارة واستراتيجية المحتوى.
• القدرة على الازدهار في بيئة سريعة ومتغيرة.
• مهارات استثنائية في التفكير المنطقي وحل المشكلات.
• مهارات تواصل، وإدارة الوقت، والعمل الجماعي، والتعاون، وتحديد الأولويات.
• مهارات مثبتة في إدارة المساهمين، وإدارة المشاريع، وإدارة الأفراد.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة في الوثائق والتحليل.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة.
• فهم عمليات تجربة العملاء، واللوائح، ومتطلبات الامتثال.
• خبرة في أنظمة إدارة المعرفة وأدوات إدارة المحتوى.
• مهارات عرض وتحدث عامة ممتازة.
• القدرة على تصميم وتنفيذ حلول تعليمية مختلطة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن منصب متخصص أول في تجربة العملاء في Nawy هو الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتقديم تجارب عملاء لا تُنسى!