Customer Experience Senior Manager - Priority Banking (UAE Nationals Only)
Emirates Islamic
Dubaiدوام كاملخبير1 مشاهدة
تسعى شركة الإمارات الإسلامية، إحدى البنوك الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى توظيف مدير أول لتجربة العملاء في قسم الخدمات المصرفية المميزة، مما يوفر فرصة فريدة للمواطنين الإماراتيين الذين يرغبون في الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية وملهمة. ستلعب دورًا محوريًا في تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز علاقة البنك مع عملائه المميزين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء تستند إلى أولويات العمل واحتياجات العملاء.
- أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع المشاريع الاستراتيجية التي تتعلق بالخدمات المصرفية المميزة لتعزيز تجربة العملاء.
- تحديد مجالات التركيز السنوية لعملاء الشريحة الثرية والتواصل الفعال مع العملاء وموظفي الواجهة الأمامية.
- تحسين رحلات الانضمام والخدمات ما بعد البيع للمنتجات والخدمات في جميع نقاط الاتصال مع العملاء.
- إنشاء إطار عمل لجمع وتوحيد الاتجاهات الرئيسية في السوق والمنافسة التي تتعلق بخدمة العملاء المميزين.
- تحليل التهديدات والفرص المحتملة الناتجة عن العوامل الخارجية وفهم المشهد التنافسي.
- جمع التغذية الراجعة من العملاء بشكل مستمر لتعزيز ثقافة التركيز على العميل.
- التعاون مع فريق تجربة العملاء لإطلاق مبادرات فريدة تستند إلى التغذية الراجعة التي تم جمعها وتحليلها.
المتطلبات والمؤهلات:
- مواطن إماراتي يحمل كتاب العائلة (شرط إلزامي وفقًا للإرشادات التنظيمية).
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العملاء أو خدمات العملاء في أي صناعة.
- يُفضل وجود خبرة سابقة في إدارة أو قيادة الفرق.
- القدرة المثبتة على التخطيط وإدارة الأنشطة المتعلقة بتفاعل العملاء، بما في ذلك الفعاليات والتواصل مع العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد الأفكار.
- مهارات تقديم استثنائية مع القدرة على إعداد وتقديم تقارير مؤثرة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء.
- قدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات السريعة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
- قدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغييرات السريعة.
نحن نقدم لك حزمة رواتب تنافسية، وتركيزاً قوياً على التوازن بين العمل والحياة، بالإضافة إلى فرص تطوير مهني وتعليمي عالمية. انضم إلينا في الإمارات الإسلامية لتكون جزءًا من فريق يسعى نحو تحقيق التميز في تقديم الخدمات المصرفية المتوافقة مع الشريعة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالبنوك والتأمين
عن الشركة