Customer Experience Principal

نبذة مختصرة عن الوظيفة
نحن في شركة سيسكو نبحث عن قائد متميز لتولي منصب "مدير تجربة العملاء" في منطقة الدوحة الكبرى. ستقود فريقاً ديناميكياً يركز على تحقيق نجاح العملاء من خلال اعتماد مبتكر لبرامج وخدمات سيسكو. ستعمل على تشكيل استراتيجيات التواصل مع العملاء وتقديم تجارب موحدة وعالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• بناء فريق متميز يقدم خدمات الاعتماد والتنفيذ البرمجي لعملاء استراتيجيين رئيسيين.
• قيادة إنشاء وتنفيذ خطة شاملة تغطي جميع جوانب الحسابات المعقدة والعالية القيمة لتعزيز الاعتماد وتحقيق القيمة.
• تطبيق المعرفة المتقدمة بمنتجات وخدمات سيسكو لتسريع الابتكار واستكشاف الفرص طويلة الأمد.
• تحمل المسؤولية المالية المتعلقة بإيرادات الخدمات والهوامش وقرارات الاستثمارات الاستراتيجية.
• تنسيق الحلول عبر الهياكل المختلفة ضمن بيئات العملاء المعقدة.
• العمل كمستشار استراتيجي للجهات الراعية التنفيذية، والتأثير في التحول وتحقيق القيمة وفقاً لأهداف نمو العملاء.
• قيادة فرق متعددة المجالات وتوجيه مديري تجربة العملاء الآخرين في بيئات العملاء الكبيرة.
• إبراز قيمة الخدمة للمديرين التنفيذيين للعملاء والعملاء المحتملين.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة بكاليوس مع خبرة 15 عاماً ذات صلة، أو شهادة ماجستير مع 12 عاماً، أو دكتوراه مع 8 سنوات، أو خبرة عمل معادلة.
• شهادة مهنية مثل CCNP أو شهادة ذات صلة معترف بها.
• نجاح مثبت في قيادة برامج التحول على مستوى المؤسسات واعتماد الهياكل المتعددة.
• خبرة مثبتة في إدارة الجوانب المالية مثل الإيرادات والهوامش والاستثمارات الاستراتيجية.
• خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والعمليات الآلية لتحليل بيئات العملاء وتحسين سير العمل الفني.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في إدارة العلاقات مع المعنيين التنفيذيين والتقنيين، وقدرة على التأثير على المستويات العليا.
• خبرة في قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي متعددة الوظائف لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في نتائج العملاء.
• القدرة على تجميع رؤى الاعتماد في أطر عمل وقوائم تشغيل قابلة للتوسع.
• مهارات قوية في التعاون مع فرق المبيعات والتنفيذ ونجاح العملاء والشركاء.
• قدرة مثبتة على الدفاع عن احتياجات العملاء داخل منظمة كبيرة ومعقدة.

في سيسكو، نحن نعيد تعريف كيفية ارتباط البيانات والبنية التحتية بحماية المؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي وما بعده. انضم إلينا لتكون جزءاً من هذه الرحلة المثيرة!