Customer Experience Lead Specialist
Zakat, Tax and Customs Authority
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن في الهيئة العامة للزكاة والدخل والجمارك نبحث عن متخصص رائد في تجربة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة للتحديات التي تواجه عملائنا، وذلك بالاستناد إلى تحليل عميق وفهم دقيق لمتطلباتهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير استراتيجيات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة، لضمان مواءمتها مع التوجيهات العامة.
- إعداد وتوزيع واستطلاع آراء العملاء، وتحليل نتائج هذه الاستطلاعات لتحديد مجالات التحسين.
- وضع خطة شاملة لتعزيز تجربة العملاء بناءً على تحليل شامل لنقاط الضعف والثغرات الحالية.
- تحديد معايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، وتقديم توصيات لتحسين الأداء.
- التنسيق مع الفرق المختلفة لتنفيذ مبادرات تحسين تجربة العملاء.
- إعداد وتنفيذ برامج توعية لزيادة الوعي بأعمال الهيئة وحقوق والتزامات الأطراف المعنية.
- إدارة العلاقات مع وسائل الإعلام والشركاء الإعلاميين لدعم خطط التواصل.
- إعداد المحتوى التوعوي وتصميمه بما يتناسب مع الأنشطة المستهدفة مثل الفعاليات وورش العمل.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العملاء أو إدارة الخدمات.
- معرفة عميقة بأساليب تحليل البيانات واستطلاعات الرأي.
- قدرة مثبتة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين مختلف الإدارات.
- إلمام جيد بأدوات التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الإعلام الرقمي.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة على إدارة المشاريع وتنظيم العمل بفعالية.
- مهارات إبداعية في تصميم المحتوى وابتكار حملات توعوية جذابة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة عمل مليئة بالتحديات والفرص، فنحن نتطلع إلى استلام طلبك والانضمام إلى فريقنا لتحقيق النجاح معًا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالاتصالات
عن الشركة