Customer Experience Intern

تُعدّ شركة Calo Inc. واحدة من الشركات الرائدة في تقديم خطط وجبات مخصصة للأشخاص المشغولين، من خلال استخدام خوارزميات غذائية تم تطويرها بحب من قبل الطهاة وأخصائيي التغذية ومهندسي البرمجيات. منذ انطلاقها في البحرين عام 2019، وسعت الشركة نشاطها لتشمل سبع دول، حيث قدمت ملايين الوجبات لعملائها، وهي الآن تسعى لتوسيع مهمتها لجعل الحياة الصحية أكثر سهولة.

نحن نبحث عن متدرب موهوب ومتحمس في مجال تجربة العملاء ليكون نقطة الاتصال الرئيسية مع عملائنا. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وتبادل الملاحظات مع الأقسام المختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.
• بناء علاقات قوية مع العملاء منذ اللحظة الأولى من تواصلهم معنا، من خلال الترحيب بهم وضمان رضاهم عن تجربتهم.
• تسهيل عملية انطلاق العملاء في رحلتهم معنا.
• إظهار قدر كبير من التعاطف عند التعامل مع العملاء والتواصل مع الفرق المختلفة لحل مشكلات العملاء.
• ضمان أن يكون العميل مبهورًا بخدمتنا من خلال تقديم تجربة تفوق توقعاتهم.
• نقل الملاحظات إلى الفريق ومتابعة حل نقاط الألم التي يواجهها العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خريج جديد، ويفضل أن يكون لديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والعربية، مع سرعة في الكتابة.
• شغف بحل المشكلات؛ حيث تجد المتعة في تحسين حياة الآخرين.
• شخصية اجتماعية بطبيعتها، تحب التعامل مع الناس.
• قدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في مواجهة التحديات أو المواقف الصعبة.
• القدرة على تنظيم الوقت بكفاءة وإتمام المهام في المواعيد المحددة.
• الرغبة في العمل بنظام الورديات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية.
• قدرة على التعاطف وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• تركيز على تقديم خدمة عملاء متميزة.

إذا كانت هذه الوظيفة تثير اهتمامك، وترى نفسك تطابق على الأقل 85% من المعايير المذكورة أعلاه، فلا تتردد في التقديم. نحن في انتظارك لتكون جزءًا من فريقنا!