Customer Experience Assistant Manager (UAE Nationals Only)

نحن في بنك الإمارات الإسلامي نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة مساعد مدير تجربة العملاء، حيث تُعنى هذه الوظيفة بتقديم أفضل الحلول وتجارب العملاء لمجموعة من العملاء المهمين. إذا كنت من المواطنين الإماراتيين المتميزين ولديك شغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف الكامل على شكاوى العملاء المهمين الواردة عبر قنوات متعددة مثل مركز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• تقديم حلول سريعة وفعالة مع المحافظة على مستويات رضا العملاء وفقاً لقوانين البنك وأنظمته.
• ضمان معالجة الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد (90%) وزيادة معدل الحلول من المرة الأولى لتقليل عدد التحويلات وتخفيض تكاليف معالجة الشكاوى.
• التواصل مع جميع العملاء وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة خلال دورة حل الشكوى، مع مراعاة درجة التعقيد والأهمية.
• بناء علاقات قوية مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية، والعمل على تحسين عمليات معالجة الشكاوى لضمان رضا العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين عملية معالجة الشكاوى للعملاء المهمين بهدف تقليل عدد الشكاوى وزيادة درجة رضا العملاء (C-Sat) ونقاط الترويج الصافي (NPS).
• الاستفادة من الصلاحيات الممنوحة على المستويات المختلفة (مالية، غير مالية، وأنظمة) لتحسين عملية معالجة الشكاوى.
• إعداد وصيانة التقارير بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في أي تخصص ذو صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة المصارف أو في وحدات التعامل مع العملاء والشكاوى.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
• إلمام جيد بأفضل ممارسات خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات.
• إلمام جيد بالأنظمة المصرفية والتقنيات الحديثة.

نحن نقدم لك حزمة رواتب تنافسية، ونؤكد على أهمية التوازن بين العمل والحياة، بالإضافة إلى برامج تطوير مهني متقدمة. كما نوفر إجازات سنوية سخية ورعاية صحية خاصة، بالإضافة إلى تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى مؤسسة رائدة تسعى لتطوير مواهبها ودعم مسيرتها المهنية، فإن بنك الإمارات الإسلامي هو المكان المناسب لك. نحن نؤمن بأن موظفينا هم أكبر أصولنا، ونسعى دائماً لاستقطاب الكفاءات المتميزة لتعزيز بيئة العمل المتنوعة التي تضم أكثر من 60 جنسية.