Customer Experience Assistant Manager (UAE Nationals Only)

نحن في بنك الإمارات الإسلامي نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة مساعد مدير تجربة العملاء (للإماراتيين فقط). تعتبر هذه الفرصة مثالية للمحترفين الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والمساهمة في تعزيز تجربة العملاء في بيئة مصرفية ديناميكية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى مساعد مدير تجربة العملاء مسؤولية إدارة إطار عمل صوت العميل (VoC) وضمان تنفيذ الأنشطة المطلوبة ضمن جدول زمني محدد. ستكون هذه الوظيفة محورية في تحسين العمليات وتسهيل تبادل البيانات بين المعنيين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على رؤية شاملة لإطار عمل صوت العميل (VoC) وجميع الأنشطة المرتبطة.
• ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اللازمة لإطلاق الاستطلاعات، وجمع البيانات، ونشر النتائج وفقًا للجدول الزمني المحدد.
• إدارة سجل تتبع صوت العميل لتبادل البيانات والمواعيد النهائية للتسليمات.
• تحديد مجالات التحسين لتبسيط معالجة البيانات وزيادة الكفاءة.
• التنسيق مع المعنيين لضمان توافق البيانات المتبادلة مع احتياجاتهم.
• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع المسائل المتعلقة بتنفيذ صوت العميل.
• تصعيد أي تأخيرات في جاهزية البيانات وتوافرها.
• دعم إدارة تسليمات المعنيين ومقدمي الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
• الجنسية الإماراتية مع خبرة تصل إلى ثلاث سنوات.
• يفضل وجود خبرة في إجراء الاستطلاعات أو الأبحاث.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على معالجة البيانات بكفاءة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

ما نقدمه لك:

• حزمة راتب تنافسية.
• تركيز قوي على التوازن بين الحياة العملية والصحة النفسية.
• منصة عالمية للتعلم والتطوير المهني.
• إجازات سنوية سخية ورعاية صحية خاصة.
• تسهيلات مصرفية مميزة للموظفين.

انضم إلينا في بنك الإمارات الإسلامي، حيث نؤمن بأن موظفينا هم أكبر أصولنا. نحن نستثمر بشكل مستمر في إدارة المواهب وبرامج التدريب والتطوير لمساعدتهم على التميز وتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية. نعمل على تحقيق أهداف التوطين كأحد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية، ونسعى لتدريب الشباب الإماراتيين الموهوبين ليكونوا قادة المستقبل في البنك وفي القطاع المالي بشكل عام.