Customer Experience Agent | Qatar Aviation Services | Qatar Airways Group

تعتبر وظيفة وكيل تجربة العملاء فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق خدمات الطيران في الخطوط الجوية القطرية. ستساهم في تقديم مستوى عالٍ من الخدمة والدعم الاستثنائي للعملاء في مختلف المناطق المخصصة، مما يعكس التزامنا بالتميز ويضمن رضا العملاء التام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة في المناطق المخصصة مثل مكاتب تسجيل الوصول، بوابات الصعود، ومكاتب نقل الركاب، بالإضافة إلى خدمات المفقودات والمساعدات الخاصة.
• التعامل مع الركاب بحفاوة وود لضمان تلبية احتياجاتهم الخاصة وتحقيق رضاهم الكامل.
• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية المعتمدة من قبل القسم ومن قبل شركات الطيران العملاء.
• إدارة تدفق الركاب في نقاط التفتيش الأمني والهجرة وضمان التحكم في الأمتعة اليدوية.
• تقديم المساعدة في حالات الطوارئ أو الاضطرابات التشغيلية الكبرى، بما في ذلك دعم برامج المساعدة الخاصة بالخطوط الجوية القطرية.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية والخارجية لضمان سير العمليات بسلاسة.
• الإبلاغ عن أي أنشطة غير قانونية أو غير آمنة أو مشبوهة، ومعالجة أي مشاكل أو شكاوى قد تؤثر على رضا العملاء.
• تنفيذ المهام الإدارية والتوثيق المتعلقة بوصول الركاب وخدمات الأمتعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمليات الميدانية تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة ديناميكية.
• التعامل مع مختلف الثقافات والجنسيات بشكل احترافي.
• الالتزام بمعايير الأمن والسلامة المعمول بها.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع العملاء بفعالية.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات والرد على استفسارات الركاب بشكل سريع.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، وتتمتع بشغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في الخطوط الجوية القطرية.