Customer Experience Agent
Al Ghurair
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة الغرير نبحث عن وكيل تجربة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي التفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتقديم المعلومات اللازمة، وتسجيل طلبات الخدمة، والاستجابة لحالة الطلبات أو الشكاوى المقدمة. إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء والمساهمة في تحسين علاقات العملاء، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التفاعل مع العملاء لتقديم المعلومات والإجابة على استفساراتهم.
- تسجيل طلبات الخدمة والشكاوى في النظام الخاص بالشركة.
- دعم مدير خدمة العملاء في تنفيذ استراتيجيات تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم.
- متابعة إجراءات وسياسات خدمة العملاء لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والاتفاقيات.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة مهنية وفعالة.
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم المعلومات حول الطلبات المسجلة.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن الأداء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في أي تخصص أو شهادة الثانوية العامة.
- الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة هو من سنة إلى سنتين في دور مشابه.
- يفضل أن تكون لديك خبرة ذات صلة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول الخليج.
- معرفة جيدة بعمليات رعاية العملاء وأفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل بين شخصية فعالة، ويفضل أن تكون متعدد اللغات.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- قدرة على استخدام البرامج الحاسوبية ونظام إدارة الشكاوى.
- مهارات حل المشكلات والتعامل مع الضغوط.
إذا كنت تبحث عن بيئة عمل محفزة وتود الانضمام إلى فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فلا تتردد في التقديم للوظيفة. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم ونتمنى لكم التوفيق في مسيرتكم المهنية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢١ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة