Customer Engineer

نبحث عن مهندس دعم عملاء للانضمام إلى فريقنا، ليكون حلقة الوصل التقنية المباشرة بين عملائنا من الشركات ومنتج OpenCX. سيكون لديك دور محوري في تقديم الدعم السريع للعملاء عبر منصة Slack أو مكالمات الفيديو، بالإضافة إلى قيادة عمليات التهيئة والتطبيق، وحل المشكلات بما في ذلك التكاملات المعقدة مع الأطراف الثالثة. ستتولى أيضاً تطوير ميزات وإصلاحات مباشرة في قاعدة الشيفرة الخاصة بنا باستخدام Node.js وTypeScript. ستحصل على فرصة لتطوير خبرة عميقة في المنصة، بما في ذلك كيفية استخدام العملاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي، وستعمل بشكل وثيق مع فريق هندسة المنتج لتحويل احتياجات العملاء الحقيقية إلى تحسينات للمنتج.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية للعملاء من الشركات: الاستجابة السريعة للاستفسارات، الانضمام إلى مكالمات الفيديو، وامتلاك حل المشكلات من البداية إلى النهاية.
• قيادة عمليات التهيئة الفنية والتطبيق: توجيه العملاء خلال إعداد النظام والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها.
• تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية.
• تنفيذ إصلاحات، تحسينات للتكامل، أو ميزات صغيرة مباشرة في قاعدة الشيفرة الخاصة بـ Node.js / TypeScript.
• التعاون بشكل وثيق مع فريق هندسة المنتج: مشاركة سياق العملاء، تصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات وتخطيط التغييرات.
• بناء خبرة قوية في المنصة (بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الطلبات) لتقديم المشورة الفعالة للعملاء حول كيفية حل تحديات التواصل والدعم الخاصة بهم.
• توثيق المشكلات المتكررة، والحلول، وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قوية في هندسة البرمجيات باستخدام Node.js وTypeScript – ستقوم بكتابة وإصدار كود إنتاجي.
• خبرة عملية في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الطلبات (هذا مهم، حيث أن OpenCX هو منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وسيساعدك ذلك في تحسين استخدام العملاء لها).
• خبرة سابقة في العمل الفني مع العملاء: التهيئة، وتصحيح التكاملات، أو أدوار مشابهة في بيئة SaaS.
• فهم جيد (أو القدرة السريعة على التعلم) لأدوات دعم العملاء / مكتب المساعدة وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها (مثل Zendesk وIntercom وHubSpot).
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية – كتابة واضحة والتحدث بثقة في مكالمات الفيديو مع المعنيين في الشركات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة ناشئة سريعة الحركة: تعطي الأولوية للسرعة، وتأثير العملاء، وإنجاز المهام.
• يجب أن تكون متواجداً بشكل رئيسي في مكتبنا في عمان، الأردن، وأن تكون مرتاحاً للعمل مع العملاء في مناطق زمنية مختلفة تشمل الولايات المتحدة وأوروبا والسعودية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في البرمجة باستخدام Node.js وTypeScript.
• خبرة في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الطلبات.
• قدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
• مهارات تحليل وحل المشكلات المعقدة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق النتائج بسرعة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى شركة ناشئة مدعومة من Y Combinator، فنحن ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلينا في رحلتنا نحو الابتكار والنمو.