Customer Engagement & IT Lead
Tata Consultancy Services
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير8 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
تسعى شركة تاتا للاستشارات التكنولوجية (TCS) إلى توظيف قائد في مجال تفاعل العملاء وتكنولوجيا المعلومات في مسقط، عُمان. يشمل هذا الدور الأساسي إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة والعملاء، وتوجيه فرق العمل نحو تحقيق النتائج المرجوة، مما يسهم في نجاح التحول الرقمي للعميل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- العمل كحلقة الوصل الأساسية مع أصحاب المصلحة لدى العملاء في عُمان.
- دعم التفاعلات القيادية من خلال المشاركة في لجان التوجيه والمنتديات الحوكمة ومراجعات الخدمة.
- ترجمة توقعات العملاء إلى مدخلات قابلة للتنفيذ لفِرق التسليم.
- الإشراف على تطوير التطبيقات، والاختبار، والعمليات، والخدمات المدارة.
- دعم إدارة الحوادث، والتصعيد، ومناقشات تحسين الخدمة.
- ضمان الالتزام بعمليات تكنولوجيا المعلومات، ومستويات الخدمة المتفق عليها، وأفضل الممارسات في الخدمات المدارة.
- المساهمة في تقدير المهام، والتخطيط، وإدارة المخاطر والاعتمادات، وتطبيق نهج Agile في التسليم.
- توفير القيادة والتوجيه لأعضاء الفريق.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة عملية في نماذج التسليم الهجينة.
- معرفة عملية بتخطيط المشاريع، وتقدير المهام، وإدارة الاعتمادات.
- خبرة في التنسيق مع عدة موردين، وفرق داخلية، وأصحاب مصلحة.
- القدرة على تحسين تفاعل العملاء وزيادة مستوى رضاهم.
- قدرة متميزة على التواصل الفعال مع العملاء وتقليل حالات التصعيد.
- خبرة في تحقيق توافق قوي بين توقعات العملاء ونتائج التسليم.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في إدارة المشاريع.
- مهارات قيادية وتوجيهية متميزة.
- قدرة على التواصل بوضوح وفعالية.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات وتعزيز رضا العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال تفاعل العملاء وتكنولوجيا المعلومات، فنحن نتطلع لاستقبال طلبك. سيتم مراجعة طلبك وسنعود إليك إذا تم اعتبارك مؤهلاً لهذه الفرصة. الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 26 أبريل 2026.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة