Customer Engagement Coordinator
SLB
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير10 مشاهدة
تُعد وظيفة منسق Engagement العملاء في شركة SLB، المتمركزة في مدينة الأحمدي بالكويت، فرصة مهنية متميزة للأفراد ذوي الخبرة. يقوم منسق Engagement العملاء بدور محوري كحلقة وصل بين العملاء وعمليات خط الإنتاج، حيث يهدف إلى تقديم مستويات دعم استثنائية خلال عملية تقديم الخدمة، مما يعزز الإيرادات والعوائد المالية وإدارة المستحقات.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- العمل كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء وفريق تقديم الخدمات، وضمان تحقيق متطلبات العملاء وأهداف الأداء.
- بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع العملاء، وزيادة المعرفة بمتطلباتهم لتعظيم قيمة العقود لكلا الطرفين.
- ضمان التزام الخدمات المقدمة بالاتفاقيات التعاقدية وتحقيق الأهداف المحددة.
- قيادة تطبيق الحلول التكنولوجية الفعالة لمواجهة احتياجات وتحديات العملاء.
- تنسيق قنوات الاتصال والأنشطة بين العملاء وفريق تقديم الخدمة، وإدارة استهلاك الموارد (COSD).
- جمع وتحديث بيانات نشاط العملاء لضمان وضوح تقديم الخدمة في أنظمة الأعمال.
- تحديد وتوثيق متطلبات الوظائف المحددة، والمشاركة في تحليل المخاطر المرتبطة بمتطلبات العملاء.
- تقييم ملاحظات العملاء من خلال تقارير رضا العملاء ومراجعات الأداء.
أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي كالتالي:
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال ذو صلة.
- معرفة قوية بخدمات الشركة ومنتجاتها.
- القدرة على إدارة التوقعات والتواصل بشكل فعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقييم المخاطر.
- خلفية تعليمية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة تشمل:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
- إلمام بالتكنولوجيا والبرمجيات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية حيث يمكنك أن تترك بصمتك، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق SLB، حيث تلتقي الفرص بالتحديات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مارس ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة