Customer Contact Advisor I CRM I Salmabad

نحن في شركة إبراهيم خليل كانو B.S.C (c) نبحث عن مستشار اتصالات العملاء للانضمام إلى فريق إدارة علاقات العملاء لدينا في موقع سيلمباد، البحرين. في هذه الوظيفة، ستمثل واجهة التواصل مع العملاء من خلال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى التفاعل الرقمي عبر تطبيقات واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الهاتفية. تسعى هذه الوظيفة إلى تقديم معلومات دقيقة، وتأهيل العملاء المحتملين، وخلق فرص بيعية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى التفاعلات الرقمية مع العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، وتقديم تقديرات تكاليف الإصلاح والصيانة.
• تحويل التفاعلات إلى مواعيد مجدولة مع العملاء، والعمل على زيادة المبيعات من خلال العروض الترويجية.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن الصيانة المجدولة، والحملات الخدمية، والاستدعاءات، وتوصيات الشركات المصنعة.
• العمل على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واستعادة العملاء المفقودين، وحل الشكاوى لضمان رضا العملاء التام.
• الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات الشركة وخدماتها وأسعارها، وتوثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحقيق الأهداف المحددة للقسم ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وإعداد تقارير التقدم.
• الالتزام بمعايير الجودة والإجراءات المتبعة في الشركة، والامتثال لمتطلبات البيئة والصحة والسلامة والجودة (EHSQ).

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم في الإدارة، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في خدمة العملاء، أو عمليات مراكز الاتصال، أو بيئة مشابهة.
• خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة البيانات ستكون ميزة قوية.
• معرفة جيدة بتطبيقات MS Office والبرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التفاعل مع العملاء بشكل احترافي.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على إتمام مهام متعددة في آن واحد.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل، والتزام صارم بالسرية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء استثنائية، نحن في انتظار تقديم طلبك للانضمام إلى عائلتنا في إبراهيم خليل كانو.