Customer Care Representative - Omani Nationals only

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

تُعد وظيفة ممثل خدمة العملاء فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق FedEx في مسقط، حيث نسعى لتوظيف مواطنين عمانيين فقط. كجزء من فريقنا، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال دعمهم في عملياتهم اليومية وضمان رضاهم التام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء في جميع مراحل عملياتهم، بدءًا من إنشاء الحسابات حتى متابعة الطلبات.
• إدارة العمليات الأساسية للتوجيه والرد على الاستفسارات المختلفة.
• تقديم الاقتباسات المطلوبة ومعالجة الشكاوى وحل المشكلات بطريقة فعالة.
• الإشراف على إدارة الحالات والتأكد من تنفيذ الإجراءات في المواعيد المحددة بدقة عالية وامتثال للمعايير المعمول بها.
• التعامل مع القضايا المعقدة، وتصعيدها إلى أعضاء الفريق ذوي الخبرة عند الحاجة.
• تنفيذ استراتيجيات استرجاع الخدمة والوقاية الاستباقية لمنع المشكلات المستقبلية.
• التعامل مع المطالبات والشكاوى البسيطة بفاعلية وكفاءة.
• توفير الدعم في الاستفسارات الإضافية حسب الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو دور مشابه تعتبر ميزة إضافية.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• التزام بمعايير العمل العالية والقدرة على تحقيق الأهداف ضمن المواعيد المحددة.
• القدرة على التعلم السريع وفهم الإجراءات الداخلية والخارجية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة العربية.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office والقدرة على التعامل مع الحاسوب بكفاءة.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بناءً على القوانين والإجراءات المتبعة.

نحن في FedEx نؤمن بأهمية الأشخاص ونضعهم في مقدمة أولوياتنا، حيث نلتزم بتوفير بيئة عمل متنوعة وشاملة تدعم نمو جميع الأفراد. نرحب بجميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العمر أو العرق أو أي خصائص محمية بموجب القوانين المعمول بها. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من النجاح الذي يميز FedEx في عالم النقل السريع.