Customer Care Officer Pool
Saudi Credit Information Company - SIMAH
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ7 مشاهدة
تسعى شركة المعلومات الائتمانية السعودية (سمة) إلى تعيين موظف خدمة عملاء في مركز الاتصال، حيث سيساهم في تقديم المعلومات الدقيقة والفعالة حول المنتجات وإدارة المنازعات، مما يعزز من رضا العملاء ويدعم الصورة العامة لشركة سمة كطرف محايد.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعمول بها في القسم لضمان سير العمل بشكل منظم ومتسق.
- تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- تقديم إجابات واضحة للاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات سمة عبر الهاتف ووسائل الاتصال الأخرى لتعزيز صورة الشركة.
- شرح وتوضيح تقارير الائتمان للعملاء، وتحليل مكونات التقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.
- توفير الدعم الفني الأولي للعملاء (الأعضاء والعملاء) في القضايا الفنية، مع تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى القنوات المناسبة.
- فتح تذاكر في نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية والمتابعة على الاستفسارات المتعلقة بالعملاء.
- التنسيق بفعالية لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بحالات المنازعات، وتصعيد المنازعات غير المحلولة إلى موظف حل المنازعات لمزيد من التحليل والإدارة.
- جمع المعلومات من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي تدعم فعالية المنتجات وترتقي بمستوى رضا العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس أو دبلوم في مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء في مركز الاتصال.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بمستوى متقدم.
المهارات المطلوبة:
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات سمة.
- خبرة في إدارة مركز الاتصال وعملية فتح التذاكر.
- قدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم الدعم المناسب.
- مهارات تحليلية قوية.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية في بيئة ديناميكية تدعم تطويرك المهني وتتيح لك التأثير الإيجابي على تجربة العملاء، فإننا ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريقنا في شركة سمة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة