Customer Care Manager
Miraaya Official
Baghdadدوام كاملمتوسط20 مشاهدة
تعلن شركة ميرايا الرسمية عن بدء عملية التوظيف لشغل وظيفة مدير خدمة العملاء. تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل وموقعها في بغداد، حيث يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية الإشراف على عمليات خدمة العملاء وتحسينها، وإدارة فرق الدعم، وضمان تحقيق رضا استثنائي للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على فريق دعم العملاء وتوجيهه نحو تقديم خدمة متميزة عبر التطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي ومركز الاتصال.
- معالجة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال.
- تحليل ملاحظات العملاء واستخدامها كأداة لتحسين التجربة العامة للعملاء.
- التعاون النشط مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل رضا العملاء، زمن الاستجابة، وزمن الحل).
- التعامل مع التصعيدات وعمليات الإرجاع والاسترداد.
- تطوير وتحسين رحلة العميل وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة قوية في مجال رضا العملاء ودعم العملاء وإدارة خدمة العملاء.
- مهارات تحليلية متفوقة لتقييم ملاحظات العملاء وتحديد مجالات التحسين.
- قدرة استثنائية على التواصل بفاعلية مع العملاء والفرق الداخلية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
- خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء أو الأدوار الإدارية تعد ميزة إضافية (يفضل 4 سنوات أو أكثر في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة).
- مهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية ضروري.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، نحثك على إرسال سيرتك الذاتية ومحفظة أعمالك إلى البريد الإلكتروني HR@miraaya.com مع ذكر "مدير خدمة العملاء" في عنوان الرسالة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق ميرايا، حيث نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة للعملاء!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة