Customer Care Director
stc
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير1 مشاهدة
تسعى شركة الاتصالات السعودية (stc) إلى توظيف مدير خدمة العملاء المتميز للقيادة في عمليات خدمة العملاء لفائدة عملاء MCN وBCN. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان توفر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وحل المشكلات بشكل سريع، وتقديم دعم عالي الجودة، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء MCN وBCN، وضمان حل المشكلات الفنية والاستفسارات المتعلقة بالخدمة وفقًا لمعايير خدمة الشركة.
- تقديم عمليات خدمة العملاء على مدار الساعة، والتنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية لحل الحوادث الفنية وفق العمليات المحددة.
- إدارة جميع تذاكر العملاء الواردة، وضمان التعامل معها وإغلاقها بشكل صحيح ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها.
- تطوير وصيانة إطار عمل خدمة العملاء لشرائح MCN وBCN، مع ضمان سير العمل بسلاسة ووضوح الأدوار وجاهزية العمليات، وتعزيز رضا العملاء.
- تنفيذ وإدارة أنظمة فرز التذاكر لتوجيهها إلى الجهات المعنية، سواء كانت وحدة تكنولوجيا stc، أو القطاع التكنولوجي المتخصص، أو القسم التجاري، بناءً على نوع المشكلة.
- تطوير وتحسين نصوص مركز الاتصال، والردود القياسية، وإرشادات التفاعل مع العملاء لضمان تقديم دعم متسق وعالي الجودة.
- التنسيق مع إدارة الموارد البشرية لتصميم وتنفيذ برامج التدريب والتوجيه لوكلاء خدمة العملاء، مما يزودهم بالأدوات والممارسات المثلى لضمان تفاعل استثنائي مع العملاء.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في MCN وBCN، بما في ذلك وقت الاستجابة، ونسبة الحل من الاتصال الأول، ودرجات رضا العملاء (CSAT وNPS)، وتحديد الفجوات في الأداء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات، أو ما يعادلها في مجال الخبرة.
- معرفة عميقة بممارسات خدمة العملاء وإدارة الأداء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، وقدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء.
- القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى المعلومات لتحسين الأداء.
- مهارات قيادية وإدارة فرق عالية الكفاءة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الأزمات.
إذا كنت تسعى لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فنحن ندعوك للتقدم لهذه الفرصة المميزة في شركة stc.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة