Customer Care Consultant - operation

تُعتبر وظيفة مستشار خدمة العملاء في شركة ألميل مصر من الفرص المميزة للمهتمين بالعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات. نحن نبحث عن مرشح يتمتع بحماس للعمل ويستطيع التنسيق بين مختلف الأقسام لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء فحوصات يومية للطلبات المسجلة للتحقق من صحتها أو استبدال خطوط الطلب بعد التواصل مع العملاء ومديري المنتجات والإدارة الفنية ومخططي اللوجستيات.
• متابعة حالة الطلبات (الطلبات المفتوحة) والتواصل مع الفريق التجاري لتزويده بالتحديثات حول جاهزية الطلبات، العناصر الناقصة، والانحرافات عن المواعيد المحددة.
• إدارة مواعيد التحميل أو جدولة الأحمال الجزئية للمشروعات بالتنسيق مع الفريق التجاري.
• دفع الأقسام المعنية لاتخاذ إجراءات تصحيحية لضمان الوفاء بالوعود المتعلقة بالتسليم.
• إعداد تقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة لكل عميل وتقييم الأداء.
• التعاون مع جميع الأقسام لضمان تخطيط عمليات فعّال (الإنتاج، اللوجستيات، الشراء، وجدولة التحميل).
• متابعة حالة الطلبات التي تم تفريغها والتواصل مع قسم المبيعات لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن جدولة الإنتاج والتحميل.
• مراقبة حالة الطلبات قبل وبعد التحميل لضمان شحن جميع خطوط الطلب إلى العملاء.
• الحفاظ على إدارة المعرفة المتعلقة بالعناصر في نظام تخطيط موارد المؤسسات المحلي.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات تعد ميزة إضافية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل تحت ضغط.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• إلمام جيد بتطبيقات الحاسوب ونظم تخطيط موارد المؤسسات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعّالة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دقيقة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• معرفة جيدة بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.

نحن نقدم راتباً تنافسياً، بيئة عمل صحية، بالإضافة إلى مزايا اجتماعية وتأمينية وفقاً لسياسات الشركة. إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي وملهم، فإننا نتطلع إلى استلام طلبك!