Customer Care Consultant

نحن في شركة ألميل مصر، نبحث عن مستشار خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في موقعنا في هليوبوليس، القاهرة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء متميزة وتبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في بيئة عمل تنافسية وصحية، فإن هذه الوظيفة قد تكون الخيار المثالي لك.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: ستكون مسؤولاً عن متابعة الطلبات المسجلة والتحقق من حالتها، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء والفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجاتهم. ستلعب دورًا حيويًا في تنسيق العمليات وتقديم تقارير دقيقة، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء فحوص يومية للطلبات المسجلة للتحقق من صحتها أو استبدال خطوط الطلب بعد التواصل مع العملاء والفرق المعنية.
• متابعة حالة الطلبات (الطلبات المفتوحة) والتواصل مع الفريق التجاري لتحديثهم بشأن الجاهزية، والعناصر المفقودة، والانحرافات عن المواعيد المحددة.
• إدارة مواعيد تحميل الشحنات أو جدولة الشحنات الجزئية للمشاريع بالتعاون مع الفريق التجاري.
• دفع الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان الوفاء بالوعود المتعلقة بالتسليم.
• إعداد تقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لكل عميل وتقييم الأداء.
• التعاون مع جميع الإدارات لضمان تخطيط فعال للعمليات (الإنتاج، اللوجستيات، الشراء، جدولة التحميل).
• مراقبة حالة الطلبات قبل وبعد التحميل، وضمان شحن جميع خطوط الطلبات للعملاء.
• الحفاظ على إدارة المعرفة المتعلقة بالمنتجات في نظام ERP المحلي.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور مشابه تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة استخدام برامج الحاسوب وخاصة ERP.
• القدرة على العمل تحت الضغط ومرونة في التعامل مع التحديات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات بشكل فعال.
• إتقان اللغة الإنجليزية يعد ميزة إضافية.

الفرص والفوائد: نقدم راتبًا تنافسيًا، وبيئة عمل صحية، بالإضافة إلى تأمين اجتماعي وتأمين صحي، مع مزايا إضافية تتماشى مع سياسات الشركة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء!