Customer Care and Call Centre

تسعى شركة إزما هولدنغ إلى توظيف موظف في قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال، حيث سنوفر لك بيئة عمل ديناميكية ومحفزة. يعمل قسم خدمة العملاء لمدة ستة أيام في الأسبوع، من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً. نحن نؤمن بأهمية التنوع ونعتمد مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف، حيث لا نميز بين المتقدمين وفقًا للعرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس أو العمر أو الحالة الاجتماعية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة مركز الاتصال الواردة.
• التعامل مع التعليقات والمكالمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• المساعدة في معالجة المدفوعات والتكاليف المرتبطة بالمبيعات الجديدة أو التحديثات الضرورية.
• التحقق من تفاصيل الرحلات والجولات السياحية المتعلقة بكل حزمة وتقديم المعلومات الضرورية حول الإقامة.
• احترام خصوصية الضيوف وحماية جميع المعلومات الشخصية المتعلقة بالأعمال.
• دعم فريق التسويق في مهام الإدارة اليومية.
• جمع آراء العملاء وأفكارهم حول التجربة وتحديد نقاط الألم باستخدام منصات مثل Salesforce.
• تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين والتعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق احتياجات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو درجة دبلوم مشارك، أو خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية مع سلوك متحمس ومهني.
• خبرة سابقة في المبيعات أو مركز الاتصال أو دعم المنتجات أو في بيئة مشابهة.
• إجادة استخدام برامج الحاسوب، ومعرفة بأنظمة مثل Salesforce أو أي نظام ERP آخر تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة اللغتين الكردية والعربية، والإنجليزية تعتبر مطلوبة، وإجادة لغات أخرى تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في بناء العلاقات مع العملاء.
• قدرة على اتخاذ المبادرة وحل الاستفسارات بشكل استباقي.
• مهارات تنظيمية وحل المشكلات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وفهم الرقمنة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق متميز يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فهذه هي فرصتك. انضم إلينا في شركة إزما هولدنغ وابدأ مسيرتك المهنية في بيئة مليئة بالتحديات والفرص.