Customer Care Agent

تسعى شركة "سيارة" إلى تغيير طريقة شراء السيارات في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم تجربة شراء سيارات رقمية شاملة تتيح للمشترين شراء سيارتهم القادمة من راحة منازلهم. نهدف إلى تحويل عملية شراء السيارات إلى تجربة مليئة بالراحة والسرور والاطمئنان، ونعمل على تطوير أنظمة متكاملة لإدارة جميع جوانب العملية، بدءًا من الحصول على السيارات وصولاً إلى التمويل والتأمين والشحن.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• إنشاء حسابات جديدة للعملاء وتسجيل المعلومات اللازمة بشكل دقيق.
• الاستماع لمشاكل وشكاوى العملاء بهدف تحديد أسباب المشكلة.
• اختيار الردود المناسبة على مشكلات العملاء والعمل على حلها بسرعة.
• إحالة الحالات المعقدة إلى الإدارة مع تقديم المعلومات اللازمة.
• توقع احتياجات العملاء ومتابعة العملاء السابقين لعرض إعادة الطلبات أو خدمات إضافية.
• التنسيق مع جميع الأقسام داخل الشركة لحل مشكلات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• القدرة على العمل في نوبات مختلفة (بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية).
• الاستعداد للمشاركة في التدريب قبل التوظيف والتدريب أثناء العمل.
• مهارات استماع ممتازة وصوت ودي.
• الالتزام برضا العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة.
• معرفة أساسية ببرامج الحاسوب والأنظمة المكتبية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة، مع تعدد المهام والتركيز على احتياجات العملاء.
• يفضل وجود خبرة في صناعة السيارات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.

إذا كنت طموحًا وتبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق يسعى لتقديم تجربة استثنائية للعملاء، فإننا نتطلع لاستقبال طلبك للانضمام إلى "سيارة" كممثل خدمة العملاء.