Customer Care Agent

تبحث شركة GlobeMed Iraq، المتخصصة في إدارة الرعاية الصحية، عن وكيل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقها في بغداد. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن التعامل مع كافة الاستفسارات والشكاوى الواردة من أصحاب المصلحة، وتقديم الدعم المطلوب بأفضل طريقة ممكنة، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحسين مستوى الرضا لديهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال ومعالجة استفسارات العملاء وشكاواهم بطرق فعالة ومهنية.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة وإجراءاتها.
• متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المناسب.
• التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.
• الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة لمعلومات العملاء والطلبات.
• تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمشكلات المتكررة.
• المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في مجال خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تحليل الأمراض أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 1-2 سنوات في مجال خدمة العملاء في العراق.
• معرفة عميقة بعمليات خدمة المرضى والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
• إلمام جيد بتطبيقات الحاسوب ومهارات استخدام برامج MS Office.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية فعالة وقدرة على التفاوض.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
• الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية في بيئة ديناميكية حيث يمكنك أن تسهم في تحسين تجربة العملاء، فإن GlobeMed Iraq هو المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة الرعاية الصحية.