Customer Care Advisor (Non-voice)

نحن في شركة تمارا، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، نبحث عن مستشار خدمة العملاء (غير صوتي) للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم والمساعدة للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة في تقديم تجربة عملاء متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والدردشة المباشرة بكفاءة وسرعة.
• تحديد استفسارات العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
• تقديم إجابات دقيقة وحلول فعالة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات وحل أي مشاكل قد تطرأ.
• تقديم شروحات تفصيلية عن خدمات تمارا.
• فهم وامتثال لمعايير الدعم أثناء تقديم خدمة العملاء الممتازة، واتباع "نصوص التواصل" عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• العمل على تحقيق أهداف أداء الدعم مع الحفاظ على جودة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء لا تقل عن 1-2 سنوات.
• يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، وفقاً للتنظيمات الخاصة بالموارد البشرية.
• يفضل أن يكون لديك خبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B1.
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات الإنترنت.
• حائز على شهادة جامعية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، سواء كتابة أو تحدثاً، لحل مشاكل العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
• الالتزام بالعمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• التفكير الإيجابي والتركيز على الحلول، حتى في الظروف الصعبة.
• القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة والتعامل مع التحديات بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يمكنك المساهمة في تحسين تجربة العملاء والتفاعل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص، انضم إلينا في تمارا وكن جزءًا من رحلتنا نحو تقديم أفضل الحلول المالية للعملاء في المنطقة.