CRM Team Lead – Microsoft Dynamics 365 CE

نبحث عن قائد فريق ذو خبرة في إدارة علاقات العملاء (CRM) لتولي مسؤولية تقديم حلول Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). يتضمن هذا الدور إدارة فريق عمل، ودفع مشروع التسليم، والتواصل بشكل مباشر مع الأطراف المعنية من الجانب الفني والعملي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة استشاريي CRM لضمان تسليم المشاريع بنجاح.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين الفرق التقنية وفرق الأعمال.
• الإشراف على جمع المتطلبات وتصميم الحلول وتنفيذها.
• تقديم الدعم لحلول D365 CE في مجالات مثل المبيعات وخدمة العملاء.
• مراقبة أداء الفريق، والجداول الزمنية، والمخرجات.
• ضمان الالتزام بأفضل الممارسات ومعايير الجودة.
• دعم الأنشطة المسبقة للبيع، مثل العروض التقديمية ومناقشات العملاء.
• التعامل مع تصعيدات العملاء وضمان حلولها في الوقت المناسب.
• المشاركة في اختبار قبول المستخدم، وتدريب المستخدمين، وتبني النظام.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 6 إلى 8 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو تطبيقات الأعمال.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في Microsoft Dynamics 365 CE.
• خبرة مثبتة في قيادة الفرق أو تنسيق المشاريع.
• معرفة شاملة بعمليات الأعمال وحلول إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على إدارة دورة حياة كاملة لتنفيذ أنظمة CRM.

المهارات المطلوبة:

• معرفة قوية بوحدات Dynamics 365 CE (مثل المبيعات وخدمة العملاء).
• خبرة في Power Platform تعد ميزة إضافية.
• القدرة على تحويل متطلبات الأعمال إلى حلول عملية فعالة.
• مهارات تواصل قوية وإدارة للأطراف المعنية.
• مهارات قيادية وإدارية للفريق، مع القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالخبرة المطلوبة، لا تتردد في التقدم الآن أو اذكر شخصاً قد يكون مناسباً لهذه الفرصة!