CRM Specialist - Arabic Speaker

نحن نبحث عن أخصائي CRM مبدع وشغوف للانضمام إلى فريقنا في METRO BRAZIL، حيث سيكون مسؤولاً عن قيادة وتنفيذ استراتيجيات التواصل مع العملاء عبر كل من البريد الإلكتروني وواتساب. ستقوم بإنشاء حملات عالية الأداء، وتدفقات تلقائية، وتجارب حياة شخصية تهدف إلى زيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء وتعزيز قيمة العميل على مدار الحياة، بالتعاون مع فرق التصميم والمحتوى والتجارة الإلكترونية والأداء لتقديم رسائل مركزة على الإيرادات عبر نقاط التفاعل الرئيسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تخطيط وتنفيذ الحملات (البريد الإلكتروني وواتساب) من خلال إعداد وبناء وتنظيم الحملات الأسبوعية والشهرية (العروض الترويجية، إطلاق المنتجات، التفعيل الموسمي).
• إدارة تقويم الحملات بما يتماشى مع الأولويات التجارية وأهداف التسويق.
• تطوير اتصالات مجزأة ومخصصة استنادًا إلى سلوك العملاء وتاريخ الشراء ومرحلة حياتهم.
• ضمان توافق جميع الحملات مع أفضل الممارسات لتحقيق أعلى معدلات التسليم والتهيئة للهواتف المحمولة والاتساق مع العلامة التجارية.
• بناء وإدارة وتحسين الرحلات التلقائية للعملاء، بما في ذلك: سلسلة الترحيب، هجر السلة، تدفقات ما بعد الشراء، الحملات لاستعادة العملاء.
• تحسين التدفقات بشكل مستمر لزيادة التحويلات والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء مع تقليل معدل التسرب.
• إنشاء وإدارة شرائح العملاء المتقدمة (مثل RFM، العملاء الجدد مقابل العائدين، VIP، ذوي النوايا العالية، غير النشطين، تفضيل الفئات).
• التعاون مع فرق تحليل البيانات لتعزيز دقة البيانات واستراتيجيات الاستهداف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة حملات CRM أو التسويق الرقمي.
• معرفة قوية بأدوات البريد الإلكتروني والتسويق عبر واتساب.
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى عملية لتحسين الأداء.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحليل.
• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة العربية.
• قدرة على العمل بفعالية ضمن فريق متعدد التخصصات.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل قوي.
• إبداع وقدرة على التفكير الاستراتيجي.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على الابتكار والنمو، فإن METRO BRAZIL هو المكان المثالي لك. نقدم لك بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطوير المهني، حيث يمكنك الإسهام في نجاحنا ومساعدة عملائنا على الوصول إلى أفضل منتجات الأزياء البرازيلية.