CRM / Lifecycle Lead

تعلن شركة "مامامي"، المنصة الإلكترونية المبتكرة التي تهدف إلى تسهيل تجربة الأمومة، عن حاجتها لتوظيف قائد لإدارة علاقات العملاء (CRM) ودورة حياة العملاء (Lifecycle Lead) في بغداد. سنعمل على توفير مجموعة واسعة من الموارد والمنتجات والخدمات المصممة خصيصًا للأمهات، مع التركيز على تعزيز الثقة والراحة في جميع العروض.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تتطلب هذه الوظيفة، التي تتسم بطابعها العملي الكامل، قيادة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء. سيقوم قائد إدارة علاقات العملاء بتحليل بيانات العملاء وتصميم حملات دورة الحياة والإشراف على أدوات إدارة علاقات العملاء، مما يسهم في تحسين رضا العملاء وولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء وتحسين تدفقات التسويق لدورة الحياة (مثل الترحيب، سلة المشتريات المهجورة، ما بعد الشراء، التزويد، استعادة العملاء).
• تخطيط وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء عبر إشعارات الدفع، والواتساب، والبريد الإلكتروني.
• تقسيم المستخدمين بناءً على سلوكهم ومرحلة دورة الحياة والخصائص الديموغرافية (مثل مرحلة الحمل، عمر الطفل).
• تخصيص الاتصالات لتقديم محتوى وعروض ذات صلة.
• تحديد الفرص لتحسين معدلات الاحتفاظ والتفاعل ومعدلات الشراء المتكرر.
• تحليل أداء الحملات وتحسينها بشكل مستمر بناءً على البيانات.
• التعاون الوثيق مع فرق النمو والتجارة والمحتوى لضمان توافق الحملات مع أولويات العمل.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو تسويق الاحتفاظ.
• خبرة عملية مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، و/أو التسويق عبر الواتساب.
• فهم قوي لتقسيم العملاء والتخصيص.
• التفكير المبني على البيانات والقدرة على تتبع وتحسين الأداء.
• خبرة في التجارة الإلكترونية أو المنصات الاستهلاكية أو نظام ERP "أودو" تعتبر ميزة قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتنفيذ قوية.
• قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في اتخاذ قرارات مدروسة.
• قدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق مبتكر ومؤثر، نرجو منك إرسال سيرتك الذاتية إلى jobs@mamame.iq مع ذكر عنوان الوظيفة في سطر الموضوع. ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً. انضم إلينا لنصنع فرقًا في حياة الأمهات!