Counter Services Manager.Dubai Mall Branch.Retail Banking Group

مدير خدمات الصرافة في فرع دبي مول - مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعد وظيفة مدير خدمات الصرافة في فرع دبي مول جزءًا حيويًا من مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك مشرق. يُعنى هذا الدور بالإشراف على تنفيذ المعاملات النقدية والخدمات ذات الصلة بكفاءة ودقة، مما يتطلب قدرات قيادية قوية ومهارات استثنائية في خدمة العملاء، فضلاً عن اهتمام كبير بالتفاصيل لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات البنك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على فريق من الصرافين لضمان معالجة المعاملات النقدية المختلفة، بما في ذلك الإيداعات والسحوبات وصرف العملات واستفسارات الحسابات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
• مراقبة مستويات النقد اليومية والحفاظ على إمدادات كافية من العملات النقدية لتلبية احتياجات العملاء.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات والمساعدة في المعاملات المعقدة.
• التعامل مع الشكاوى أو القضايا المتصاعدة من العملاء، مع السعي لتحقيق حلول سريعة ورضا العملاء.
• ضمان الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات البنك والمتطلبات التنظيمية في جميع المعاملات النقدية.
• إجراء مراجعات دورية لسجلات المعاملات لتحديد المخاطر المحتملة أو التباينات والحد منها.
• تدريب وتوجيه الصرافين على معالجة المعاملات بكفاءة وتقديم خدمة عملاء استثنائية وفقًا لإرشادات الامتثال.
• إعداد وتقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تتعلق بالمعاملات النقدية وأداء الفرع.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة البكاليوس في المالية أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية، ويفضل أن تكون في بيئة مشابهة.
• فهم قوي للامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر في القطاع المصرفي.
• قدرة مثبتة على القيادة وتحفيز فريق العمل لتحقيق الأهداف.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان سير العمل بسلاسة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع بيئة العمل الديناميكية.
• إلمام جيد بتقنيات الحاسوب والبرامج المصرفية ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتتمتع بشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في بنك مشرق.