Contact Centre Agent
Etihad
تسعى شركة الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، إلى استقطاب موظف جديد لشغل وظيفة "وكيل مركز الاتصال". يتمتع المرشح المثالي بفرصة الانضمام إلى فريق ديناميكي يهدف إلى تقديم دعم عملاء استثنائي وتحقيق رضاهم التام. سيعمل الوكيل في أبوظبي بدوام كامل، ويتولى مسؤوليات متعددة تساهم في تعزيز تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم دعم متميز للعملاء عبر الرد على المكالمات الهاتفية وتوفير حلول فورية للمشكلات، مع الالتزام بمعايير وإجراءات الشركة.
- التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لمنصة الحجز الإلكتروني، بما في ذلك إدارة الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها.
- المحافظة على جودة التفاعل مع العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني، بهدف تعزيز ثقتهم ورضاهم وولائهم.
- تحقيق أهداف الأداء الفردية المتعلقة بالإيرادات والخدمات، والمساهمة في نجاح الفريق والقسم بشكل عام.
- دعم تحسين العمليات من خلال اعتماد تقنيات وأساليب عمل جديدة تعزز الكفاءة وجودة الخدمة.
- التحديث المستمر حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات، مع تعزيز الخبرة التقنية بشكل استباقي.
- حماية بيانات العملاء والموظفين، وضمان السرية والدقة في جميع الحجز.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وتحقيق رضا العملاء.
- الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية، بما في ذلك خصوصية البيانات وحمايتها.
المتطلبات والمؤهلات:
- التعليم الثانوي: الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة، ويفضل أن تكون مدعومة بدورات تدريبية في مجال الحجز وإصدار التذاكر.
- خلفية في خدمة العملاء: يفضل وجود خبرة تتراوح من 1 إلى 2 سنة، مع سنة واحدة على الأقل في مجال حجز تذاكر الطيران أو العمليات في مراكز الاتصال.
- المعرفة بمراكز الاتصال: فهم جيد لتدفقات العمل والعمليات ومعايير التفاعل مع العملاء.
- نظم الحجز: معرفة أساسية بنظام "سابري" أو أي أنظمة حجز طيران أخرى تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات الاتصال: قدرات قوية في التواصل الشفهي، مع إتقان اللغة الإنجليزية وإجادة لغات إضافية حسب الحاجة.
المهارات المطلوبة:
- مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام الحاسوب والراحة مع الأدوات الرقمية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق، مع التزام قوي بتقديم أفضل خدمة للعملاء.
انضم إلى طيران الاتحاد، حيث نسعى لتشكيل مستقبل الطيران العالمي. نحن نقدم لك فرصة للعمل في بيئة مهنية مميزة، حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمشاركة في تحقيق طموحاتنا المستقبلية. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني www.etihad.com.
تنبيه حول الاحتيال في التوظيف: انتبه للعروض الوهمية من أفراد أو منظمات تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبداً معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو مدفوعات خلال عملية التوظيف. تتم المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك دفع أموال، يرجى التعامل مع ذلك كاحتيال.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة