Contact Center Team Leader
CsMena
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير2 مشاهدة
تسعى شركة CsMena، التي تأسست في عام 2018، إلى تعيين قائد فريق لمركز الاتصال في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب وجوداً فعلياً في مقر الشركة. سيقوم قائد الفريق بإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال، مع التركيز على تعزيز إنتاجية الفريق وتقديم خدمة عملاء متميزة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان سير العمل بكفاءة عالية.
- تقديم التوجيه والملاحظات لأعضاء الفريق بهدف تحسين أدائهم.
- تحقيق الأهداف المحددة للأداء والاستجابة لاحتياجات العملاء.
- التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات لضمان رضاهم.
- تطوير خطط تدريب شاملة لتعزيز مهارات الفريق وتقديم الدعم اللازم.
- تحليل أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للجهات المعنية.
- التعاون مع الأطراف ذات الصلة لتطوير حلول مبتكرة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- خبرة مثبتة لمدة عامين على الأقل في دور قيادي أو إشرافي.
- القدرة على تقديم المشورة وتطوير مهارات الأفراد بشكل فعال.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات مع العملاء وزملاء العمل.
- الوعي التجاري والقدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل مستقل.
- توجه قوي نحو العملاء وفهم عميق لاحتياجاتهم.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية فعالة وقدرة على تحفيز الفريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
- مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء وتقديم تحسينات مستمرة.
- القدرة على التعاون والعمل بروح الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن CsMena توفر لك الفرصة لتكون جزءاً من فريق محترف يسعى دائماً لتحقيق التميز. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلتنا نحو تقديم أفضل خدمات الاتصال في المنطقة.