Contact Center Team (Genesys / Avaya)

نحن في Nexus JO، المتخصصة في أبحاث السوق وحلول التوظيف، نبحث عن مرشح متميز للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. سيتولى المرشح المختار مسؤولية تصميم وتنفيذ ودعم حلول مركز الاتصال، مع ضمان استقرار النظام وتحسين الأداء وتوفير توافر عالي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتولي مسؤولية منصات مركز الاتصال (Genesys / Avaya).
• تنفيذ ودعم حلول VoIP ومركز الاتصال.
• إجراء إدارة النظام على أنظمة Windows Server وLinux.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات، بالإضافة إلى إجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA).
• دعم بيئات التوافر العالي (HA).
• مراقبة أداء النظام وإعداد التقارير اللازمة.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لضمان تسليم المشاريع.
• تقديم دعم فني متقدم للعملاء لضمان رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات في تقنيات مركز الاتصال.
• خبرة عملية مع أنظمة Avaya (CM، SM، SMGR، AES، CMS، SBCE، وغيرها) وGenesys (السحابة أو الأنظمة المحلية تعتبر ميزة قوية).
• فهم شامل لتقنيات VoIP والشبكات.
• درجة البكالوريوس في الهندسة (الاتصالات، الكهربائية، الحاسوبية، أو مجال ذي صلة).
• شهادات Avaya وGenesys تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات.
• مهارات اتصال ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• معرفة بأنظمة Linux (يفضل Red Hat) وإدارة Windows Server.
• خبرة في Microsoft SQL Server وApache Tomcat والافتراضية (VMware).

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالشغف للتكنولوجيا وحل المشكلات، فإننا ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريق Nexus JO. نحن نؤمن بأن كل موظف يلعب دورًا حيويًا في نجاحنا، ونتطلع إلى استقطاب أفضل المواهب للانضمام إلينا.