Contact Center Representative - solutions by stc
stc Kuwait
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
نحن نبحث عن ممثل لمركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في شركة stc الكويت. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية حيث ستساهم في تقديم الدعم الفوري لعملائنا الكرام. تسهم هذه الوظيفة في تعزيز تجربة العملاء من خلال معالجة استفساراتهم وحل مشكلاتهم بفاعلية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء والتأكد من تحقيق أهداف خدمة العملاء فيما يتعلق بزمن الاستجابة وحل المشكلات.
- تقديم استجابة سريعة للاستفسارات الواردة من الشركاء والعملاء.
- ضمان إتمام جميع المعاملات الخاصة بالعملاء بشكل يرضي العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة، مع إبلاغهم بحالة الحل.
- الحفاظ على مستوى المعرفة المطلوب حول منتجات وخدمات وحلول الشركة لضمان تقديم المساعدة الفعالة للعملاء عند الحاجة.
- اتباع ومراقبة الإرشادات والسياسات والإجراءات المتفق عليها لضمان الحفاظ على سرية بيانات العملاء وحمايتها في جميع الأوقات.
- تقديم الدعم لقائد الفريق بهدف تعزيز تجربة العملاء.
- إدارة الوردية عند الضرورة وفقًا لتوجيهات المشرف.
- المساهمة في خطة التواصل من خلال حضور الاجتماعات الدورية للفريق.
- أداء مهام إضافية كما يُوجه من قبل المدير أو المشرفين الآخرين.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو دبلوم لمدة سنتين.
- مهارات متوسطة في اللغة الإنجليزية، تشمل التحدث والاستماع والكتابة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
- التفاعل الإيجابي مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- الالتزام بالمواعيد والانضباط في العمل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
- القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
- مستوى جيد من معرفة استخدام الحاسوب والبرمجيات ذات الصلة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
إذا كنت تسعى لتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء والانضمام إلى فريق متميز، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه. انضم إلينا في stc الكويت وكن جزءًا من نجاحنا!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة