Contact Center Representative

نحن في شركة OMT - Online Money Transfer، نبحث عن ممثل مركز اتصال متميز للانضمام إلى فريقنا في مكتبنا الرئيسي في بيروت. ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتحليل احتياجات العملاء، وإبقائهم على اطلاع دائم بخدمات OMT. إن هدفنا هو تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة، فعّالة، ومهذبة، وذلك من خلال حل مشكلاتهم، والإجابة على استفساراتهم، والمشاركة في الاستطلاعات، وإبلاغ الأقسام المعنية بالمشكلات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بمهنية عالية، مع حل مشكلاتهم، والإجابة على استفساراتهم وفقاً لإجراءات مركز الاتصال.
• تحليل وتقييم طلبات العملاء، وجمع البيانات اللازمة وتفاصيل الحالة، وإرسال التقارير أو تصعيد الحالات إلى القسم المعني عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة.
• متابعة حالات العملاء وتقديم تحديثات حول تقدم هذه الحالات عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وملفات محدثة لجميع العملاء وحالاتهم، سواء كانوا يبحثون عن معلومات أو يقدمون شكوى، مع تحديث النظام بشكل مستمر.
• تحديث وصيانة قاعدة البيانات وضمان سلامة ودقة البيانات.
• دعم إدارة الحالات الواردة.
• التعامل مع الطلبات الواردة من العملاء المقدمة عبر تطبيق OMT Pay المتعلقة بتعديل أو إلغاء المعاملات الرقمية، مع ضمان الحل السريع والدقيق.
• التعامل مع الدردشات المباشرة عبر الإنترنت بكفاءة، مع معالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم معلومات تفصيلية عن الخدمة، لضمان تجربة إيجابية وسلسة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية في إدارة الأعمال، أو المالية، أو المحاسبة، أو التسويق، أو العلاقات العامة، أو ما يعادلها (يمكن أن تكون قيد الدراسة).
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية؛ وإجادة اللغة الفرنسية ميزة إضافية.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال الخدمات المصرفية أو المالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل بين شخصية عالية.
• القدرة على العمل بمبادرة فردية.
• مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال.
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى OMT. نحن نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على فريق عملنا، ونرغب في أن تكون جزءاً من هذا النجاح.