Contact Center Executive - Mercedes Benz
Al Mulla Group
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ23 مشاهدة
نبحث عن موظف مركز اتصال متميز للانضمام إلى فريقنا في مجموعة الملا، حيث ستمثل علامة مرسيدس بنز التجارية. ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إجراء المكالمات الهاتفية أو الرد عليها للتعرف على احتياجات العملاء ومعالجة شكاواهم أو أي قضايا تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
- المشاركة في إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء (CLM).
- الرد بدقة وكفاءة على استفسارات المتصلين، وشرح الحلول الممكنة، وضمان شعور العملاء بالدعم والقيمة.
- ممارسة الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد أو توضيح المعلومات، وتخفيف حدة العملاء الغاضبين عند الحاجة.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال استنادًا إلى الثقة والموثوقية.
- استخدام البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب.
- فهم والسعي لتلبية أو تجاوز مؤشرات أداء مركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تقديم اقتراحات لمنتجات أو خدمات قد تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على قاعدة بيانات مركزية للعملاء عبر كافة أقسام السيارات.
- تنفيذ الأنشطة الروتينية وفقًا للمواعيد النهائية والمعايير المتفق عليها، وتولي أي مهام أخرى تكلف بها من قبل المشرفين بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
- تقديم الدعم للزملاء وتعزيز بيئة العمل القائمة على التعاون.
- المساهمة في تطوير القسم من خلال تقديم الاقتراحات والتعليقات في الوقت المناسب.
- معالجة شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال وفقًا لسياسات الشركة، وتصعيد الحالات إلى المشرف عند الحاجة.
- المشاركة في التدريب والفرص التعليمية الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في أي تخصص.
- خبرة تتراوح بين 1 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- معرفة جيدة بصناعة وكلاء السيارات.
- القدرة على التعامل مع مختلف المواقف بكفاءة واحترافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات حل المشكلات وتوجه نحو النتائج.
- قدرة على التكيف مع احتياجات العملاء.
- مهارات العمل ضمن الفريق وإدارة العلاقات.
- كفاءة في التواصل والتفاعل الفعال.
- إلمام بالمعايير التجارية وآداب السلوك.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة في بيئة عمل ديناميكية وتتمتع بالشغف لخدمة العملاء، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة