Contact Center Executive

تعد وظيفة "تنفيذي مركز الاتصال" في شركة أرامكس فرصة مميزة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتقديم خدمة عملاء استثنائية. في هذا الدور، ستكون مسؤولا عن تلبية احتياجات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات ومعالجة الشواغل.
• اكتساب فهم عميق لمنتجات أو خدمات الشركة بهدف مساعدة العملاء بفعالية وتقديم معلومات دقيقة.
• التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء والزملاء والمشرفين، والاستماع بشكل فعال لاحتياجات العملاء.
• التعرف على مشكلات العملاء وشكاواهم وحلها وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.
• تسجيل معلومات العملاء والتفاعلات والمعاملات بدقة في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء.
• إدارة وقت المكالمات بكفاءة وضمان الرد السريع على استفسارات العملاء.
• متابعة التعلم المستمر من خلال الاطلاع على معلومات المنتجات والخدمات والمشاركة في برامج التدريب المستمرة.
• تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة مثل أوقات التعامل مع المكالمات ونقاط الجودة حسبما يحدده صاحب العمل.
• تقديم تقارير دورية وملاحظات للمشرفين حول اتجاهات العملاء والمشكلات والاقتراحات لتحسين الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة بكاليوس أو ما يعادلها كحد أدنى.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• التوجه نحو خدمة العملاء، مع التحلي بالصبر والتعاطف والقدرة على إدارة التفاعلات الصعبة.
• القدرة على حل المشكلات بفعالية.
• القدرة على التكيف مع التغيرات.
• مرونة في فترات العمل (بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات).
• القدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات المطلوبة:

• سرعة كتابة متوسطة إلى عالية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• قدرة على التعامل مع التحديات والتكيف مع الظروف المتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل حيوية ومثيرة، انضم إلى شركة أرامكس وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.