Contact Center Agent
Taiba Hospital
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
تسعى مستشفى طيبة إلى توظيف وكيل مركز اتصال يتمتع بروح التعاون والاحترافية. ستكون مسؤوليتك الأساسية تقديم دعم متميز للمرضى من خلال التعامل مع استفساراتهم ومساعدتهم في الوصول إلى الخدمات الطبية التي يحتاجونها، مما يعكس التزام المستشفى بتقديم رعاية ذات جودة عالية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم من خلال استقبال المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشات بشكل احترافي، مع الالتزام بالنصوص المعتمدة.
- توجيه المرضى من خلال تقديم معلومات دقيقة حول العيادات، الجداول الزمنية، الخدمات، وسياسات المستشفى.
- حل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.
- الإعلان عن رموز الطوارئ بوضوح وسرعة عند الضرورة.
- الاستماع بفاعلية لتحديد الحلول ومتابعة القضايا حتى الوصول إلى حل نهائي.
- تسجيل جميع التفاعلات بدقة في نظام معلومات المستشفى، مع الحفاظ على تحديث سجلات المرضى.
- الالتزام بسياسات المستشفى ومعايير حماية البيانات ومتطلبات السرية.
- التعاون مع فرق الوصول للمرضى والفرق السريرية والداعمة لتقديم خدمة سلسة.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في الرعاية الصحية، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة).
- مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، ونظام معلومات المستشفى، وبرامج MS Office (Outlook، Excel، Word، PowerPoint).
- قدرة على التواصل بوضوح وتعاطف تحت الضغط.
المهارات المطلوبة
- جودة عالية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- قدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
- اهتمام بالتفاصيل لضمان دقة البيانات والتوثيق.
- قدرة على التعاون والدعم ضمن فريق العمل.
إذا كنت ترغب في أن تكون صوت الرعاية وتساهم في تقديم تجربة إيجابية للمرضى، فلا تتردد في التقدم الآن، وكن نقطة الاتصال الأولى التي تعكس التزام مستشفى طيبة بالوضوح والتعاطف والجودة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة